菏泽鲁西新区岳程街道：擦亮“岳来岳好”调解品牌 激活基层治理新动能

大众网记者 李继展 菏泽报道

坚持和发展新时代“枫桥经验”，推动矛盾不上交、化解在基层。今年以来，菏泽鲁西新区岳程街道创新推行“线上全域一张网、线下全街一盘棋”工作模式，双线协同赋能综治中心建设，精心打造“岳来岳好”特色调解品牌，多元发力化解群众急难愁盼，持续筑牢辖区平安稳定防线。

为构建专业化、差异化的矛盾调处体系，岳程街道以综治中心为总平台，培育多个接地气、有针对性的调解子品牌，形成“总品牌引领、子品牌支撑”的调解矩阵。岳程街道设立正大汽车行业调解室，专攻汽车销售、维保等行业类纠纷，实现行业矛盾归口处置；持续做强岳程派出所“三所联调”工作室，打通派出所、司法所、律师事务所联动渠道，把矛盾化解在警情前端。目前，辖区已建成7家特色调解工作室，各阵地错位互补、协同发力，让群众找得到调解去处、化解纠纷拥有专业保障。

智慧赋能，让矛盾诉求实现“指尖办”。岳程街道全面推广“解纷码”，落实“扫码必应、上下联动”机制。线上依托政务新媒体、网格微信群等方式广泛宣传；线下在综治中心、社区服务站、小区出入口、商超广场等点位张贴公示。44名网格员扎根网格一线，引导群众扫码一键上报诉求，纠纷随时随地可调解。同时建立闭环处置流程，对上报事项进行登记建档、分类研判、精准派单。简单纠纷当日响应，一般纠纷限时办结，复杂纠纷跟踪督办，实行日报告、周分析、月调度，做到件件有回音、事事有着落，让群众足不出户就能化解矛盾。

关口前移抓排查，把矛盾化解在萌芽状态。岳程街道压实村（社区）党支部书记矛盾化解第一责任人职责，常态化开展拉网式民情走访摸排，做到矛盾隐患早发现、早介入、早上报。充分激活人民调解委员会力量，吸纳老党员、专职网格员、法律顾问等多方主体，针对邻里隔阂、物业争议、家庭琐事等常见纠纷，通过民情议事、现场调处、法理宣讲等方式就地化解，力争小事不出网格、大事不出村社，从源头减少矛盾纠纷。

下一步，岳程街道将持续擦亮“岳来岳好”调解品牌，不断完善线上线下一体化矛盾化解体系，持续夯实基层治理根基，用更贴心、高效的调解服务，不断提升辖区群众的获得感、幸福感、安全感。