97%当日办结、75%压减跑动！淄川区审批服务提速增效

大众网记者 滕腾 淄博报道

近日，在淄川区召开的新闻发布会上，一组数据被反复提及：今年以来，淄川区累计受理各类项目424个，当日办结率达97%；企业跑腿次数减少70%，群众跑动频次压降75%以上；大厅12345工单量同比下降15%以上。数据背后，是淄川区行政审批服务局围绕“高效办成一件事”展开的一轮流程重构。

项目审批：从“定期集中”到“立项即办”

过去，项目审批多采取定期集中办理的方式，企业等待周期长。淄川区行政审批服务局将审批模式升级为项目立项即来即办、当日办结。今年累计受理各类项目424件，当日办结率达97%。

变化不止于速度。紧扣全区新能源汽车产业发展布局，该局制定产业链审批服务“一类事”方案，梳理整合13个全链条服务场景、127项专属服务清单，实现审批时限压缩50%以上、企业跑腿次数减少70%以上，今年已为47家链上企业提供全流程审批帮办服务。

在经济开发区设立企业服务站，承接60项高频涉企事项，累计办件110余件；依托“川速办”项目管家平台，为100余家重点企业破解难题160余个。审批端口前移，意味着企业不必事事往返政务大厅。

“不用分头对接多个部门、逐项梳理准入要求，前期就帮我们把立项、环保、能耗等风险点提前排查清楚，正式申报后快速办结立项手续，全周期帮我们扫清落地障碍！”三京汽车零部件项目负责人胡经理深有感触。项目对接初期，企业对产业链项目审批流程不熟悉。“川速办”管家团队提前介入，对照127项高频事项清单提供定制化批前辅导，把多项审批事项打包集成服务，保障项目顺利快速落地开工。

“一件事”改革：从“能办”到“好办”

“高效办成一件事”如何落地？淄川区承接落实国家、省、市79项“一件事”改革任务，更新办事指南、编制专项答疑手册，推动同一事项无差别规范办理。同时，创新推出庆典活动、老年人安养等特色“一件事”服务，将集成改革延伸至办事环节多、流程链条长、群众诉求集中的细分领域。

围绕立项用地、工程规划、施工许可、竣工验收等关键阶段，该局强化部门协同联动，把立项即办、分段施工等成熟实践纳入集成改革体系。另一项动作是“换位体验、陪跑办件”——工作人员以办事群众视角沉浸式体验业务全流程，靶向排查审批堵点。今年累计整改各类问题42项，企业群众的办事感受被转化为流程优化清单。

服务下沉：城区15分钟、乡村30分钟

政务服务能否就近直达，取决于服务网络织得密不密。淄川区构建“区级统筹、镇街枢纽、村社兜底、网点补充”的全域服务格局，依托“齐域达·1530政务服务圈”平台，贯通区级政务中心、13处镇街便民中心、423个村社便民站、53个社会化服务网点，实现城区15分钟、乡村30分钟就近办事。

在政务大厅，企业开办和个人参保两大集成综合窗口实现一窗受理、联动办理、一次办结，群众跑动频次压降75%以上，自8月份运行以来累计办件190余件。此外，该局拓展“政务+金融”社会化服务渠道，布设智能自助终端，390余项高频事项可就近自助办理。

规范管理：12345工单量下降15%以上

改革向深处走，离不开制度约束。淄川区纵深推进“一门办理、一网通办、免证办”改革落地，组织36个区级部门全面核验1528项事项办事指南，实现全部事项照单收件、依规审批、标准办理。窗口“说不”报备制度、“办不成事”反映渠道，则指向企业群众办事中的疑难诉求。今年以来，大厅12345工单量同比下降15%以上，群众满意度持续提升。

与此同时，窗口综合考评与正向激励体系逐步完善，月度、季度常态化评先树优机制建立，今年累计评选优秀服务专区17个、优秀服务窗口80个。

淄川区行政审批服务局相关负责人表示，下一步将立足项目建设、产业发展主战场，紧盯群众急难愁盼，纵深推进审批制度改革创新，拓展更多务实管用、贴合企业群众需求的服务场景，不断擦亮淄川政务服务品牌。