巨野农商银行：做实适老化服务 跨越数字鸿沟守护银发幸福

大众网记者 刘陶然 通讯员王杰菏泽报道

面对老龄化带来的金融服务新需求，巨野农商银行持续升级养老金融服务，从厅堂硬件优化到线下上门服务，多举措打造有温度的银发金融服务体系，切实破解老年群体办事难题。

该行网点全面完成适老化改造，配齐爱心座椅、老花镜、应急医药箱、无障碍设施。大堂配备专人全程引导，为老年客户提供“一对一”陪同办理服务，避免智能设备给老年人带来不便，切实把网点打造成为老年人安心舒心的金融驿站。

针对行动不便、卧病在床的特殊老年群体，该行建立常态化上门服务机制，组建流动服务小队，携带移动设备上门办理密码重置、社保卡激活、挂失补办等业务。不久前，巨野县陈集村一位住院老人因遗忘银行卡密码无法支取资金，支行工作人员第一时间赶赴病床前，依规完成业务核验与手续办理，及时化解客户难题。

与此同时，该行持续开展老年金融科普，通过乡村微课堂、厅堂微沙龙等形式，用通俗案例讲解养老诈骗套路，手把手教学手机银行长辈简易版操作，帮助老年人轻松跨越数字鸿沟。下一步，该行将始终坚持敬老为民，把贴心服务落到每一处细节，持续提升老年群体金融获得感与安全感。