漫评｜允许“不满意”才能赢得“真满意”

【事件】

近日，四川雅安一则关于12345热线的考核新规引发关注。当地明确树立“不片面追求高满意率和解决率”的考核导向，允许合理存在不满意工单，严禁弄虚作假、强迫群众“被满意”，并配套“属地转嫁”的闭环约束。新规赢得舆论一致点赞，也在基层干部中引发广泛共鸣。

【点评】

长期以来，满意率、办结率是各地政务服务的核心考核指标，其初衷是以群众评价倒逼服务优化。但据了解，在层层考核压力之下，不少地方陷入数字误区，部分基层单位为追求满分数据，出现劝改评价、虚假办结、敷衍闭环等乱象。

民生问题错综复杂，部分历史遗留问题、跨领域难题受客观条件制约，无法一次性妥善解决。允许“不满意”的核心价值，在于重构政务考核的评价逻辑。一方面，告别一刀切的满分要求，能够卸下基层干部的数字包袱，让基层单位摒弃投机应付心态，把精力从美化数据、应付考核，真正转移到梳理诉求、破解难题、补齐短板上来。另一方面，杜绝“被满意”乱象，也能充分保障群众的评价自主权，让民意反馈不再流于形式，从而搭建起真实畅通的政企民沟通桥梁。（文/叶金福 图/曹一）