淄川区般阳路街道：漏水纠纷扰邻里 社区调解促和谐

大众网记者 滕腾 淄博报道

“漏水难题解决了，邻里之间的疙瘩也解开了，社区办事真是靠谱又贴心！”近日，淄川区般阳路街道开河社区成功调解一起因房屋管道漏水引发的邻里纠纷。社区通过专业排查定责与耐心沟通协调，既解决了居民的实际困扰，也修复了邻里关系，获得双方住户一致点赞。

开河社区魁星楼街小区四楼居民王先生与五楼住户刘先生，此前曾因管道维修问题产生过摩擦，平日沟通较少。近日，王先生家中卫生间顶部因楼上下水管道漏水出现渗水，扣板内积水、墙皮发黄脱落，正常生活受到影响。王先生多次联系刘先生未获回应，情急之下在小区居民微信群发布漏水视频并发表过激言论，双方矛盾进一步激化。

为尽快解决居民烦心事，社区书记第一时间安排经验丰富的调解员丁强介入处置，并分头与双方沟通核实情况。调解员先安抚王先生情绪，引导其通过正规渠道理性表达诉求，指出其在居民微信群发布过激言论不利于邻里和睦。考虑到王先生工作日不便到场，双方约定利用周末时间开展现场协调。同时，调解员电话联系刘先生，告知楼下渗水实际状况，讲明楼上住户的配合排查义务，逐步打消其对责任认定的顾虑。针对漏水原因与责任划分争议，双方均同意由社区协调365家政维修人员上门进行专业检测。

经检测，漏水原因为刘先生家下水管道年久失修、多处老化腐蚀所致，责任归属清晰。依据检测结果，调解员现场协调维修方案与费用承担事宜。刘先生认可检测结论，当场同意承担全部维修费用，并安排人员更换老化管道；王先生对维修方案无异议，双方达成一致。

维修完工后，调解员跟进回访，确认王先生家卫生间渗水问题已彻底解决，扣板内积水已清理完毕。王先生主动就此前的过激言论致歉，刘先生也表示今后会定期检查家中管线设施，避免同类问题再次发生。双方冰释前嫌，均对社区的耐心调解表示感谢，愿意共同维护邻里和睦。

开河社区工作人员表示，解决居民急难愁盼、守护邻里幸福安宁是社区工作的出发点和落脚点。下一步，社区将持续健全矛盾纠纷排查化解机制，主动靠前服务，及时响应居民诉求，用心当好居民的“贴心人”，全力营造邻里和睦、平安和谐的社区人居环境。