泰安农行东平县支行营业部：暖心服务护钱款

通讯员 时佳

近日，一位顾客急匆匆来到农行东平营业部，神色焦急地向工作人员求助。经询问得知，顾客平日操作手机不熟练，浏览页面时不慎误点弹窗，误签约某保险产品，银行卡被自动扣费，辛苦积蓄莫名被扣，让她十分慌乱。得知事件经过后网点员工第一时间安抚顾客情绪，细致核查账户交易明细，判定该线上代扣业务存在异常涉诈风险。工作人员全程陪同客户联系保险公司，讲解误签约风险套路，协助提交解约退款材料，持续跟进沟通流程。最终经过多方协调，被扣资金全部原路返还至顾客账户。

钱款到账后，顾客十分感动，连连握住工作人员的手道谢，称赞东平农行员工贴心靠谱，遇事主动帮群众解决难题，实实在在为民办实事。下一步，东平营业部将持续做好老年客户金融宣教，普及手机操作、代扣业务风险知识，用细致暖心服务守护群众资金安全。

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