百年人寿烟台中心支公司：保单“重启”显担当，温情服务解民忧

金融服务有温度，拥军优属显担当。百年人寿始终坚持以客户为中心的服务理念，积极践行拥军优属政策，精准对接服务需求、优化特殊场景服务机制，用有温度、有速度的金融服务，切实解决特殊客户群体的急难愁盼问题。

近日，百年人寿烟台中心支公司接到一名客户的保单求助。该客户在部队工作，因工作期间严格遵守纪律，无法随时查看手机、接收消息，疏忽了保费缴纳提醒，导致保单失效。保单失效不仅会让客户失去相应的保障，也会影响长期积累的保单权益。

得知客户情况后，百年人寿烟台中心支公司工作人员第一时间核实客户身份、职业特点及失效原因，积极与上级部门汇报沟通，启动特殊客户服务绿色通道，为客户申请特殊保单复效政策，在合规前提下最大程度为客户争取权益，免去客户后顾之忧。办理过程中，工作人员主动与客户沟通，详细说明复效流程和所需材料，尽量减少客户因部队工作不便带来的沟通障碍。

业务办理完成后，客户对公司人性化、有温度的服务深表感谢。客户表示，公司能够体谅部队工作的特殊性，主动靠前服务、积极排忧解难，让自己切实感受到了金融企业的暖心关怀。

尊崇军人是初心，温情服务是使命。此次特殊复效服务，是百年人寿践行拥军优属、为民办实事的生动实践，在严守合规底线的基础上，以人性化服务温暖特殊职业群体。下一步，百年人寿将持续深化特殊客群服务体系建设，用心守护每一位客户的保障权益，以专业、贴心、温情的金融服务，持续彰显保险行业的责任与担当。

（潘洪娟）