海音岱语 | “后退”一步，向需求更近一步

提要：近30年前的洗碗机走红网络，重新把这个“大道至简”的标准提了出来，谁能离需求更近一步，谁才是真正向前一步。

临近双十一，像家电这样的大件，不少人早早地做好规划，就等着以优惠价格拿下。但比起费时费心对新品挑选比较，修护换新也成为一项热门选择。

近日，在社交媒体上有博主发帖分享，自己家1997年出厂的海尔洗碗机坏了。因为型号太老、配件停产，博主以为无法维修，感到非常惋惜。海尔官方看到后深受触动，将洗碗机带回青岛总部全面翻新后送回博主家，引发全网热议。有网友感叹售后的认真与诚意，还有很多网友喊话海尔复刻量产。

9月16日，在2026年度家电服务业发展大会上，中国家用电器服务维修协会副秘书长李晓表示，家电市场已进入存量深耕与消费升级并行新阶段，保有量达23.4亿台，以旧换新突破1.29亿件。这样的趋势，在一台出圈的洗碗机中有了更加生动的感知。

眼下，各种各样的“智能家电”花样创新，远程遥控、多功能大屏、接入AI，令人目不暇接。可为什么这台早该过时的“老机子”，同样能收获如此热烈的追捧？答案只有一个：回到用户需求。用时短、洗得干净、容量大，无非是洗碗机最基本的功能，却成为一些消费者的“爱而不得”。就拿这台洗碗机的实体按键来说，不少网友情有独钟，就是因为很多电子触屏在手上有水时反应不灵，还容易磕碰损坏。界面也更加复杂，家里有老人的话很难理解操作。

同理，市面上部分产品你追我赶，技术越来越先进、外观越来越炫酷、功能越来越繁多；看似“一山更比一山高”，却离实打实的需求越来越远，陷入与同行的无效内卷，消费者还不买账。

发明家电的初衷，是让生活更简单、更便捷。可以说，复刻看似是版本的“后退”，但其实是一种删繁就简、去芜存菁，是回到需求本身的“进步”。

而这样的“进步”，即使是一小步，落实到制造上也是行之惟艰的一大步。从后续进展看，无论是保留旧的还是添加新的，任何细节都牵一发而动全身。光是这次一台机器的翻新，寻找图纸、重构硬件、调整软件、还原外观，海尔就用了足足21天。

当然，制造这条腿迈出去了，服务作为另一条腿也要跟上。2026年4月，习近平总书记就服务业发展作出重要指示，强调“促进生活性服务业高品质多样化便利化发展”。其中的“高品质”，落脚点在于消费者的安全感、获得感、幸福感的增强。

回看这台老洗碗机的售后过程，安全感来自过去近30年依然可靠的服务；获得感来自超出预期的全面翻新；幸福感则来自工作人员主动却不打扰的态度。能够“下功夫”做精，体现制造的实力；愿意“花心思”做细，彰显服务的诚意。高品质服务带来的信任与口碑，是构建起品牌长期价值的基石。

从更广阔的视野看，国家统计局10月20日发布最新数据显示，前三季度，服务业对国民经济增长的贡献率为66.3%，比上年同期提高5.6个百分点，充分表明扩大服务消费有利于进一步激发国内市场消费需求，对于促进经济高质量发展意义重大。

作为先进制造业与现代服务业深度融合的重要载体，家电服务业既连着生产，更关乎消费。而需求无疑是其中的关键力量，既牵引生产找准市场方向，也激活消费市场的内在潜力。

近30年前的洗碗机走红网络，重新把这个“大道至简”的标准提了出来，谁能离需求更近一步，谁才是真正向前一步。

（大众新闻记者 李斯羽）