沂水县黄山铺镇：政务服务适老化改造 暖心跨越“数字鸿沟”

随着“互联网+政务服务”持续深化，数字化服务便利了广大群众，但部分老年人存在不会操作智能手机、不熟悉线上办事渠道等问题，成为政务服务普惠共享的堵点。沂水县黄山铺镇便民服务中心坚持以人民为中心，聚焦老年群体急难愁盼，扎实推进政务服务适老化升级改造，坚持线上服务提质、线下渠道兜底，用心用情办好老年群众身边事。

走进便民服务大厅，专门设置的老年人服务专区醒目暖心，老花镜、放大镜、应急医药箱、轮椅等便民物资配备齐全。中心安排专职帮办人员，为老年人提供全流程“一对一” 陪办、帮办代办服务，开通老年人办事绿色通道，做到优先接待、优先办理。针对养老、医保、大病救助、养老金申领等老年人高频事项，工作人员用通俗易懂的语言细致讲解政策、答疑解惑，打消老年人对线上办事的顾虑，让老年人办事看得明白、听得清楚、办得踏实。

“大厅有专人帮忙办理，流程清楚、省心放心，体验很好。”前来办理养老金业务的李大爷满意地说。在这里，老年人既可以选择线下窗口直接办理，也可由工作人员协助完成线上申报，线上线下双向联动，切实破解老年人运用智能技术遇到的难题。

下一步，黄山铺镇便民服务中心将持续优化适老化政务服务举措，不断补齐服务短板，兼顾政务服务的速度与温度，持续提升窗口服务质效。以有温度的政务服务，把数字化发展红利送到老年群体手中，让便民服务更接地气、民心更暖，把服务效能转化为群众实实在在的获得感、幸福感、安全感，为地方高质量发展夯实民生根基。（通讯员 郝连蕾）