一通电话里的“数字效率”：一线员工用上云犀·AI助手

早晨刚上班，物业管家的电话就响个不停，业主报修、咨询、回访接踵而至。每通电话结束，手机上的联通云犀·AI助手便自动生成通话纪要和待办提醒——“3号楼空调报修”“周五回访张先生”，一项项列得清清楚楚。这样的工作方式，正在山东多个行业的一线员工中铺开。

截至10月20日，联通云犀·AI助手用户数已突破40万。覆盖快递物流、装备制造、物业服务、基层治理等行业场景，日均处理工作通话超百万通。

一通电话，一份纪要

快递员每天要联系几十位客户，制造企业的项目协调员在多工种、多部门之间来回沟通，基层网格员的电访本上写满了一条条群众诉求……这些电话里承载着关键信息，但通话节奏快、信息点密，靠人工边听边记、事后整理，费时费力。

记不全、查不到、复盘慢、经验留不下来。单独看每一个问题似乎都不大，但它们长期叠加在一起，就成了一线工作效率的隐形瓶颈。

中国联通山东省分公司将大模型能力封装为一线员工“用得上、用得好”的工具。云犀AI助手提供音频速记、AI事件对话、个人专属知识库、日程管理四项核心能力，对应“记录—整合—沉淀—跟进”的完整流程。

产业一线的真实改变

在快递物流场景，一家快递物流企业为员工配上联通云犀·AI助手，派送沟通全程自动留痕、智能转写，“包裹是否经客户同意放入代收点”之类的服务纠纷有了直接的回溯依据；围绕同一快递、同一位客户的多通电话，整合为“专属沟通事件”，来龙去脉一屏看清。一线工作人员说：“以前是电话追着人跑，现在是事件推着人走。”

在装备制造场景建造涉及多工种、多部门协同，省内一家千人规模的制造厂日均通话20余通。千余名员工用上联通云犀·AI助手后，协调通话自动转为结构化纪要和待办事项，关键信息不再遗漏，跨部门协作从“反复电话确认”变成“一查便知”。

在基层治理场景，省内某市700余名网格员告别了“边打电话边笔录” 的烦恼。群众来电反映诉求，联通云犀·AI助手自动将通话转为结构化文字，待办事项与事件纪要同步生成，事件上报更及时、更准确，群众诉求实现全流程可追溯。

微观改变汇入“数字山东”大盘

当AI替快递员留痕每一通派送电话、替制造厂员工记全协调要点、替网格员写好群众诉求记录，这些发生在山东产业一线的具体改变，正在汇聚成更大的数字：2026年上半年，山东数字经济总量占GDP比重突破50%，人工智能核心产业营收突破850亿元。“数字山东”便不再只是战略目标，而是每个普通工作者手中可感可及的效率提升——这，正是“数字山东”最坚实的底座。