“小切口、微改革”潍坊安丘政务服务新提升

　　大众网记者 王菲菲 潍坊报道

近年来，潍坊安丘市政务服务中心坚持“小切口、微改革、暖服务”思路，聚焦企业群众办事痛点堵点，从细微处破题，推出一批接地气、可感知的便民改革举措，用一件件“微创新”持续提升办事体验，优化营商环境。

以排队查询数字化为切口，减少群众无效跑腿。针对群众办事“不知道大厅排队情况、跑空、久等”难题，中心升级“安易办”政务小程序，上线AI排队小助理弹窗提醒功能。群众打开小程序，即可一键查看各部门、各业务窗口实时等候人数，公积金中心、医保、人社、不动产、公安等业务排队数据实时更新。办理公积金业务的群众可提前查看窗口等候情况，合理规划出行、避开人流高峰，减少无效等待。功能落地后，大厅高峰拥堵明显缓解，排队等候类投诉同比下降30%，群众平均现场等候时长缩短42%。

创新“智慧化”便民举措，提升群众办件效率。在企业开办领域，创设“安易办·一键商事通”系统，整合章程、申请表单等18类高频材料模板，将复杂文书转化为填空式选项，自动生成符合法律要求的办事材料，平均压缩审批时限80%。在教育审批领域，创建“教资认定免证直通车”，打通教育、公安、卫健、医院等部门数据壁垒，做到学历、普通话等专业证书自动核验，体检报告自动流转，精简申报材料90%，减少跑腿次数超七成，实现教资认定“零见面、一键办”。

政务延时＋帮办代办，补齐服务短板。政务大厅针对上班族“上班没空办、下班没处办”痛点，推行工作日延时、周末预约服务；组建帮办代办队伍，面向老年人、开办企业等群体，提供上门指导、代填表单、协助申报等服务。全年累计提供延时服务1200余次，帮办代办业务超2600件。

这些微改革立足现有平台、现有流程优化，不搞大投入、不做表面文章，从群众感受最直观的小事入手。记者获悉，下一步安丘市政务服务中心将持续深挖办事堵点，迭代升级“安易办”小程序，持续优化公积金等高频事项的查询、预约和帮办服务，推出更多务实小创新，把政务便利落到办事的每一处细节，不断增强企业群众办事获得感、满意度。