跨越语言国界的暖心守护！一封感谢信点赞济南市第三人民医院人文服务

在济南市第三人民医院，医疗卫生服务的温度，不只体现在精湛的诊疗技术，更藏在每一处贴心细微的关怀里。近日，济南高校一名外籍教师产后怀抱襁褓中的幼子来到济南市第三人民医院门诊复检，门诊部工作人员王玉芬全程暖心陪护，这场跨越语言与国界的温情守护，让外籍友人深受感动，专程发来感谢信，为医院人文服务点赞。

10月中旬，这位外籍教师前来完成产后复查，陪同的妹妹手指意外受伤，也需要同步诊疗。一边是产后尚在恢复的产妇，一边是需要清创处理外伤的家属，怀里还有嗷嗷待哺的婴儿，加之语言沟通存在障碍，问诊、检查、医嘱告知都难以顺畅开展，姐妹二人一时间手足无措。

门诊部工作人员王玉芬见状主动上前。拥有20余年工作经验、今年刚取得博士学位的她，从容应对外籍患者就医难题。了解情况后，王玉芬全程陪同姐妹俩完成各项诊疗：引导挂号、衔接各科室，充当医患之间的沟通桥梁，把医生诊疗意见和注意事项清晰转述；同时细心安抚、照看哭闹的宝宝，让产妇能够安心接受检查。

在王玉芬的陪护下，患者顺利完成产后复检，患者妹妹的手指外伤也得到规范处置。就诊结束后，外籍教师与王玉芬互加微信，连连致谢。事后，她不仅和同事分享了这次暖心就医经历，还专门写下感谢信，记录下在济南市第三人民医院的就诊过程，高度认可医院专业高效的诊疗与细致入微的人文关怀。

语言有国界，医者仁心无国界。王玉芬立足平凡岗位，主动靠前、全程陪护，不推诿、不敷衍，用行动践行 “以患者为中心” 的服务理念，消除异国患者就诊的焦虑，让她们在陌生环境感受到如家般的温暖。

细微之处见真情，平凡岗位显担当。爱与责任不分国界，温暖守护从未间断。这封感谢信，既是患者的认可，更是前行的动力。济南市第三人民医院持续深化“四度”服务建设，将人文关怀融入门诊服务每一个细节，主动发现就医难题、破解就医堵点。下一步，医院将持续把“速度提效、温度暖心、精度筑医、维度致远”落到临床一线，不断优化就医体验，为广大群众提供更加优质、有温度的医疗服务。