惠民县烟草专卖局“四轮驱动”激活基层服务站“新引擎”

近期，惠民县烟草专卖局聚焦基层服务站提质增效目标，统筹党建融合、专销协同、队伍培育、对标提升四大方向，下好党建业务融合棋、专卖营销协同棋、队伍能力提升棋、对标改进争先棋，持续夯实基层阵地根基，理顺站点运行机制，补齐发展短板，充分激活基层服务站内生发展新动能，推动基层服务站从基础履职向精益运营、提质创优转型，更好承担市场监管、客户服务、品牌培育、终端建设等一线职能。

以党建融合为驱动，下好党建业务“融合棋”。持续深化“沂路同心·崮叶先行”党建品牌落地建设，把党建工作嵌入基层服务站日常运行全过程，依托党员示范岗、党员责任区，组建金叶党员志愿服务队，充分发挥党员先锋模范作用，采取“一对一”结对帮扶、党员跟线挂靠网格等务实形式，把党建实践落脚到驻店营销、经营指导、政策宣讲、困难帮扶等业务场景之中，直面零售户经营中的急难愁盼，实实在在为客户化解经营难题，推动党建工作和业务工作同谋划、同推进、同见效，破除党建业务“两张皮”现象。党员志愿者主动下沉网格终端，优先对接残疾、新办等困难零售群体，提供上门指导、库存梳理、终端整理等暖心服务，在服务群众、服务客户中践行党员使命。同时依托诚信互助小组载体，以党员客户为骨干带动周边客户自律互助，引导客户抱团发展、守法经营，放大党建引领辐射效应。志愿服务坚持按需服务、量力而行，不搞形式化活动，注重帮扶实效，让零售户真切感受到党组织的温暖。

以专销联动为驱动，下好专卖营销“协同棋”。持续深化四员协同工作机制，打通专卖、营销岗位信息互通渠道，依托专卖监管一体化平台、营销业务系统等数字化工具，用好站务例会、专销联席会商等常态化载体，定期组织稽查员、客户经理共同深入网格走访市场，在联合走访中互通订单异动信息、收集涉烟违法线索，同步开展经营服务与市场监管，实现监管和服务同向发力、一体推进。在联合走访中，客户经理负责掌握客户经营状态，同步开展经营指导；专卖人员同步核查经营规范情况，开展法规警示，发现风险当场沟通、线索同步移交，改变以往营销只管服务、专卖只管查案的割裂模式。针对重点区域、重点客户建立联合管控清单，对多次出现异常信号的主体持续跟踪关注，动态调整走访频次与监管强度，精准防范卷烟外流、违规经营风险，助力辖区市场净化率、主渠道占有率稳步提升。专销协同机制不断成熟，有效整合一线人力，减少重复走访，提升市场工作效率。

以队伍培育为驱动，下好队伍建设“提升棋”。立足基层岗位履职需求，通过基层座谈、岗位调研等方式，广泛收集一线员工能力短板、培训诉求，建立动态更新的培训清单与能力提升计划，摒弃大而泛的集中灌输模式，推行小班化专项轮训，培训内容覆盖专卖规范执法、客户沟通技巧、公文材料撰写、系统平台操作等多个业务领域，打破岗位壁垒，培养一专多能复合型基层人员。培训兼顾理论讲解和实操演练，邀请业务骨干授课分享，围绕一线高频难点开展案例研讨，帮助参训人员快速补齐短板。同时搭建创新激励平台，组织开展岗位创新评比，广泛征集“微改善”“金点子”，鼓励基层员工立足日常工作，针对流程痛点、服务堵点、监管难点开展小革新、小优化，充分激发队伍内生动力、创新活力，引导员工主动思考、主动求变，营造勤学善思、干事创新的基层氛围。培训安排贴合一线作息，合理调配参训人员，保障日常市场工作不受明显影响。

以对标争先为驱动，下好对标对表“改进棋”。坚持横向对标同行站点、纵向对标自身历史数据，系统梳理基层服务站各项核心对标指标，建立横向对比清单、纵向监测台账，精准定位指标差距，深挖指标波动背后的深层次原因。灵活运用跟班作业、师带徒传帮带等方式，组织开展“对标到站、对标到岗”专项评比提升活动，把对标任务压实到每一个站点、每一名岗位人员，树立比学赶超、争先进位的鲜明导向。建立日调度、周通报、月分析的对标管控机制，每日跟进重点指标变化，每周通报对标排名、短板事项，每月集中复盘研判，逐项细化短板提升举措，明确改进路径、改进时限，推动落后指标稳步追赶、优势指标持续巩固。对标工作不唯数据论，在关注指标提升的同时，兼顾工作质量、客户反馈、市场秩序等软性成效，杜绝片面追求指标而忽视服务质量、规范底线的问题。

大众新闻·齐鲁壹点通讯员 王鹏