公园里“长”出医保课：五莲县打造沉浸式医保主题公园

大众网记者 韩鑫 通讯员 于婕 日照报道

为进一步打通医保宣传和便民服务“最后一米”，切实提升群众医保获得感、认可度和满意度，五莲县医保局创新打造沉浸式医保主题公园，将政策宣传融入群众日常生活场景，推动医保服务从窗口走向户外、从被动应答走向主动服务。

一是场景沉浸式宣传，让群众看得懂、记得住。五莲县依托公园运动休闲步道、景观长廊、休闲点位，布设图文式、通俗化医保宣传载体，改变以往按业务条线划分的传统模式，按照参保人群分区布局，划分居民医保、在职职工、灵活就业人员、生育家庭、退休职工五大人群专区，同时配套长期护理保险、门诊慢特病、医保基金监管案例板块。群众高频关切内容直观呈现，一改以往文件难懂、宣讲生硬的问题，让群众在散步休憩、健身遛娃的过程中随时看、随手办，潜移默化地了解医保政策，有效减少因政策不熟悉引发的咨询纠纷和不满情绪，持续提升群众体验满意度。

二是民意闭环直通化，让群众少跑腿、好办事。在医保公园内设置民意留言和意见收集电话，常态化倾听群众对医保政策、经办服务、宣传方式的意见建议。建立“收集、梳理、整改、反馈、回访”闭环机制，对群众反映的堵点难点问题逐项台账管理、逐条整改落实、逐人反馈到位，精准回应群众诉求。通过双向互动倾听民声、顺应民意，让医保工作更接地气、更贴民心，不断提升群众认同满意度。

三是惠民举措精准化，让政策真落地、暖人心。五莲县持续依托主题公园常态化开展惠民宣传，以基本医保全民参保集中宣传月为契机，精准传递医保民生红利，聚焦老年人、未成年人、困难群体等重点人群精准解读参保政策。积极开展医保政策“进村庄社区、进公园广场、进集市商超、进项目园区、进企业工厂、进机关单位、进定点机构”等“七进”宣传活动，以常态化科普、常态化服务、常态化解忧的暖心举措，持续消除政策盲区，做实民生保障，以扎实的惠民成效持续擦亮医保暖心品牌，稳步提升群众医保满意度。