中国石油烟台公司：学“漳浦”强机制 以客为源促油非双增长

大众网记者 崔荔媛 实习生 崔梓宁 通讯员 鞠琳 烟台报道

中国石油烟台公司威海10站坚持“客户是最大资源”的经营思路，将“漳浦经验”学习成果转化为推动油站经营管理提升的有力抓手，以客户分配机制为杠杆，全面落实客户开发、维护和留存工作，推动客户管理精细化、常态化、长效化。10月份，汽油销量完成率123.3%，销量同比增长12.3%；非油毛利完成率104%。

用活用好分配杠杆，激发全员干劲和活力

威海10站聚焦“漳浦经验”中“机制激活、联量联利、多劳多得”的核心要义，优化站内二次分配机制。将汽油销量、高标号占比、非油毛利等纳入班组和个人绩效考核，权重向增量增效、高标号汽油转化、非油营销和客户开发等方面倾斜。将会员日营销、高峰时段现场推介、98号汽油推介、新客户开发等纳入专项激励范围，按岗位贡献、班次销量、服务质量等量化激励到人。坚持日通报、周分析，实行每班点评、每周复盘。突出团队协同，将班组整体业绩与个人绩效挂钩，促进员工主动引荐、主动推介、主动维护客户，推动员工由“要我干”向“我要干”转变，员工参与客户开发和服务的内生动力明显增强，为经营质效双提升提供了机制保障。10月份，客户满意度高达100%，连续多月实现了零工单。

持续用心深耕老客，全力稳固存量底盘

威海10站通过贴心服务、节日问候、专属优惠等方式，提升客户黏性，有效减少客户流失。对站内4个汽油大客户进行重点维护、定期走访，持续巩固合作关系。对长时间未进站、消费减少的老客户逐一进行电话、微信回访，耐心倾听老客户的意见建议和诉求。及时反馈客户提出的问题，做到有问题必回应、有诉求必解决、有意见必整改，不断提升客户信任度和满意度。10月份，单位客户销量同比增长27%。

主动触达拓展新客，扩充油非优质客群

威海10站积极走访周边企事业单位、社区，开发定点客户、对公客户，不断优化客户结构。详细梳理区域内未定点加油的车队、私家车群体，建立潜在新客户台账，分类标注客户类型、车辆数量、用油需求；采取站经理带头走访、员工分片推介的方式开展拓客活动，对比周边站点服务，重点突出油品可靠、服务贴心的核心优势，成功锁定部分客户，形成“以油带非、以非促油、双向赋能”的良性经营格局。10月份，e享卡开卡数同比增长10%。