中国石油烟台公司：多措并举做好“交易即开票”上线筹备

大众网记者 崔荔媛 实习生 崔梓宁 通讯员 史凤凯 烟台报道

为保障“交易即开票”新规平稳落地，中国石油烟台公司提前谋划、系统部署，围绕培训宣贯、服务优化、应急演练和渠道应对等重点环节做足准备，推动发票管理改革与客户服务、营销运营深度融合，以合规经营保障客户体验，以主动应对提升市场应变能力。

培训先行，吃透新规要求

中国石油烟台公司组织线上专题培训，系统解读“交易即开票”规则下通过“中油好客e站”APP开票的操作流程，分别讲解“消费后逐笔开票”“消费后汇总开票”“充值后开票”的使用规则。针对新规则下APP功能变化，重点说明取消“合并开票”功能、下线个人记名加油卡开具增值税专用发票功能等调整，帮助员工准确掌握政策边界和操作要点，做到“政策讲得清、客户问不倒、现场办得快”。

服务跟进，优化客户体验

中国石油烟台公司同步拍摄科普短视频，组织全员转发推广，并在加油站内通过海报、桌卡、客户群提醒等方式做好科普宣传预热。各加油站设置开票服务引导岗，高峰时段主动提醒客户注意开票方式变化，协助老年客户和常客完成APP操作；对充值客户、单位客户和高频消费客户开展分层提示，建立问题登记、回访机制，把开票服务嵌入会员运营、充值转化和非油营销场景，以细致服务减少客户不便，提升客户满意度和黏性。

中国石油烟台公司将持续跟踪新规运行情况，完善“培训—服务—应急—营销”闭环管理，确保新规政策得到有效落实，将其转化为规范经营、优化服务、稳住客户、拓展渠道的实际成效，为广大客户提供优质、舒心的服务保障。