农业银行泰安肥城支行营业部：做实适老消保服务 温情守护夕阳红金融安全

为切实保障老年金融消费者合法权益，提升老年群体金融安全感与幸福感，农行肥城支行营业部持续优化适老化服务举措，聚焦老年客户金融知识薄弱、风险防范不足等特点，常态化开展暖心消保宣教与反诈劝阻服务，用真诚服务守护老年人“养老钱、保命钱”。

近日，一名高龄老年客户独自来到营业部，执意要提前支取定期存款并向外进行大额转账。大堂经理周楚璇细心询问资金用途时，老人含糊不清，只说“经朋友介绍投资，收益很高”。凭借日常消保工作经验，工作人员敏锐地察觉了交易存在极大风险。

工作人员耐心陪伴老人坐下，放缓语速、细心沟通，慢慢了解到老人通过陌生人推荐，参与所谓“高息养老投资项目”。工作人员随即结合近期高发养老诈骗案例，通俗讲解陌生高额返利投资的骗局本质，明确告知老人不存在稳赚高息的民间投资项目，此类项目均为诈骗陷阱。

经过长时间耐心劝解和细致科普，老人终于打消了转账的念头，对银行工作人员认真负责的态度表示感谢。网点工作人员现场为老人讲解正规储蓄、低风险理财知识，叮嘱老人遇到金融问题优先咨询银行工作人员，切勿轻信陌生人投资推介。

一直以来，肥城支行营业部坚持用心做好老年客群消保服务，不断优化适老设施、提升敬老服务水平，主动做好风险提示、业务核实、反诈劝阻工作。下一步，营业部将持续深耕适老化消保服务，用暖心、细心、责任心守护老年客户金融权益。

（通讯员 李号英）