农业银行泰安肥城支行：延伸金融服务温度 打通便民服务“最后一公里”

金融服务无小事，温情服务暖民心。农业银行始终坚持“金融为民”的服务初心，聚焦特殊群体、老年群体等客户需求，不断优化服务模式，完善便民服务机制，主动跳出厅堂服务局限，将贴心、合规、高效的金融服务送到群众身边。

在日常业务办理中，部分高龄、患病、行动不便的客户，因身体原因无法亲自前往营业网点办理银行卡激活、密码重置、信息更新等基础业务。针对这一实际情况，该支行严格落实特殊客户关爱服务制度，建立健全上门服务绿色通道，对于确有困难、无法到场办理业务的客户，依规提供上门核验、现场办理服务。

近日，工作人员在大堂引导客户办理业务时了解到一客户亲戚家中老人长期居家休养，急需办理银行卡用于生活补助领取，因身体原因无法到网点办理。了解客户难处后，我行工作人员第一时间对接客户家属，确认业务需求与办理时间，并携带移动设备上门开展服务。工作人员全程耐心细致，合规完成身份核验、业务办理、风险告知等全部流程，同时细致讲解用卡安全、反诈常识，帮助客户安心用卡。

业务顺利办结后，客户及家属对该支行主动担当、贴心便民的服务态度给予高度认可。细微服务见初心，点滴行动显担当。下一步，农业银行泰安肥城支行将持续优化适老化、便民化金融服务举措，持续完善特殊客户服务体系，用更有温度、更有效率的金融服务，切实解决群众急难愁盼问题，持续提升群众金融服务获得感与满意度。

（通讯员 李号英）