农业银行泰安肥城泰西支行：上门服务解民忧 适老化金融暖人心

近日，客户林先生来到农业银行肥城泰西支行，称自己的老父亲年龄大了，已卧病在床无法出行，但需要办理一张农业银行卡用来发放住房补贴。因此，林先生到网点咨询能否上门服务。了解情况后，该支行立即安排人员到其家中进行上门服务。

服务过程中，工作人员详细核实了客户情况，因老人年龄较大、反应迟缓，无法使用外拓设备在客户家中为其办理银行卡，只能授权其家属林先生到网点办理。在确认老人真实意愿后，引导客户签署授权委托书，向老人及家属林先生说明业务办理流程，成功到网点按规定流程办理银行卡开立及激活业务。客户对网点高效、暖心的服务表示感谢。

针对老年客户、行动不便客户等特殊群体，肥城泰西支行在上级行的助力下，持续完善适老化服务举措，建立上门服务快速响应机制，在风险可控、流程合规的前提下，把金融服务送到客户家中。网点附近老年人较多，针对到网点办理业务的老年客户，网点人员始终耐心引导、暖心服务。让老年客户感受到更贴心、更安全的金融体验。

(通讯员 赵晶）