农业银行东平县支行营业部：温情守护资金安全 用心为民排忧解难

近日，一位阿姨急匆匆来到农业银行东平县支行营业部，神色焦急地向工作人员求助。经询问得知，阿姨平日操作手机不熟练，浏览页面时不慎误点弹窗，误签约某保险产品，银行卡被自动扣费，辛苦积蓄莫名被扣，让她十分慌乱。

得知事件经过后网点员工第一时间安抚阿姨情绪，细致核查账户交易明细，判定该线上代扣业务存在异常涉诈风险。工作人员全程陪同客户联系保险公司，讲解误签约风险套路，协助客户提交解约退款材料，持续跟进沟通流程。最终经过多方协调，被扣资金全部原路返还至阿姨账户。钱款到账后，阿姨十分感动，连连握住工作人员的手道谢，称赞农行员工贴心靠谱，遇事主动帮群众解决难题，实实在在为民办实事。

下一步，东平营业部将持续做好老年客户金融宣教，普及手机操作、代扣业务风险知识，用细致暖心服务守护群众资金安全。

（通讯员 时佳）