农行泰安肥城桃源支行：病房里的窗口

通讯员 董鹏 

很多人印象里，银行业务只能在网点柜台办。但对住院患者来说，一趟出门办业务，往往是一件折腾又艰难的事。近日，农行桃源支行接到客户家属求助：老人住院治疗，社保卡密码遗忘，医保结算、养老金支取都卡在这一步，病人身体条件不支持前往网点。

群众的难处，就是服务的信号。支行立刻核实情况，在符合业务内控、合规操作的前提下，启动特殊客户上门服务预案，安排业务人员携带移动展业终端，直接前往医院病房办理社保卡密码重置。

病房环境特殊，操作需要兼顾医疗秩序与业务规范。工作人员放轻脚步，轻声和病患、家属沟通，仔细核对身份证件、社保卡信息，面对面确认客户本人办理意愿，按规定完成影像采集、身份核验，严谨走完密码重置全部流程。没有冗长手续，不用病人挪动奔波，在病床旁就把卡住的社保卡问题顺利解决。

“本以为还要想办法转院、找人抬着去银行，没想到你们直接来病房办理，帮我们解决了最大难题。”家属悬着的心终于放下，连连称赞农行贴心周到。

业务办结不是服务终点。工作人员还趁着现场的机会，简单讲解社保卡保管、密码安全要点，提醒家属留意养老诈骗风险，叮嘱妥善保管卡片信息。

柜台有边界，服务无距离。桃源支行不局限于“坐等客户上门”，跳出固定网点的空间限制，把移动金融服务送到病房、床头，在严守合规底线的基础上，回应特殊群体急难需求。一次病房上门，不只是办好一笔密码重置业务，更是把适老化、有温度的金融服务落到实处，用细微行动践行金融为民。

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