农行泰安肥城凤山支行：暖心开辟通道，高效服务客户

通讯员 邵传琪

近日，农行泰安肥城凤山支行厅堂内业务繁忙，等候客户较多。大堂经理在巡视厅堂时，细心留意到一名等候客户面色潮红、精神不佳，连忙上前询问情况。经了解，该客户正持续发高烧，身体难受虚弱，但急需办完业务，只能坚持到网点办理。

考虑到客户身体情况，网点第一时间为其开启暖心通道，优先安排窗口办理业务。工作人员一边安抚客户情绪，给客户递上温水，一边高效衔接业务流程，压缩办理时长，快速、合规办结客户业务。

“多亏你们细心发现，优先给我办业务，不然我还要硬撑很久。”办完业务后，客户连连向工作人员道谢。工作人员贴心提醒客户尽快就医休息，注意身体。

一直以来，农行泰安肥城凤山支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，用心观察厅堂细节，及时响应客户困难。下一步，网点将持续做细厅堂暖心服务，关注客户各类应急需求，把有温度的金融服务落到实处。

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