农行泰安肥城凤山支行：贴心排查解冻结 暖心服务保还贷

通讯员 李璐璐

近日，肥城凤山农行网点接到一通求助电话，客户表示自己银行卡莫名被冻结，即将到房贷还款日，无法正常扣款还贷，担心造成逾期影响个人征信，内心十分焦虑。

得知客户紧急情况后，我行工作人员立即安抚客户情绪，快速查询银行卡冻结明细与风控信息，精准锁定冻结原因。之后，工作人员耐心向客户讲解冻结相关情况、解冻流程及注意事项，全程一对一指导客户沟通处理。

在工作人员的协助指引下，客户顺利联系上冻结办案方，高效沟通处理问题，银行卡成功解除冻结，及时消除了房贷逾期隐患，保障个人征信不受影响。

小事显初心，服务暖人心。此次高效妥善处置，切实解决了客户的燃眉之急。下一步，凤山农行将始终坚守为民服务初心，用心、用情、用力解决客户金融难题，以专业、高效、贴心的服务，为广大客户的金融生活保驾护航。

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