农行泰安肥城支行营业部：坚守金融初心 深耕暖心服务

通讯员 李号英

金融为民，服务于心。一直以来，肥城支行营业部始终坚守国有大行初心使命，立足基层服务阵地，聚焦客户需求、严守合规底线、深耕普惠民生，持续优化服务质效、普及金融知识，以专业暖心的金融服务践行社会责任。

优化服务细节，提升窗口温度。网点持续升级厅堂服务体系，合理划分功能区域、完善便民设施，全面落实文明规范服务标准。针对老年人、残障人士等特殊群体，开通绿色通道，提供专人引导、上门协助、耐心答疑等适老便民服务。全体员工坚持微笑服务、主动服务、高效服务，简化业务流程、压缩办理时长，切实解决群众办事难题，全力提升客户服务体验。

深耕普惠金融，赋能民生发展。网点主动下沉服务重心，深入周边社区、乡村、商圈开展走访宣传，精准对接农户、小微企业、个体工商户金融需求。积极推广惠农贷款、普惠小微、便民结算等特色金融产品，降低融资门槛、优化办理流程，以金融活水精准浇灌实体经济，全力助力乡村振兴和地方小微经济稳健发展。

筑牢消保防线，守护群众权益。网点将金融消费者权益保护贯穿业务全流程，严格坚持合规营销，如实揭示产品风险、清晰讲解业务规则，坚决杜绝误导销售、虚假宣传等行为。依托厅堂微沙龙、社区宣讲、入户科普等形式，常态化开展反诈防骗、存款保险、征信保护、个人信息安全等金融知识宣传。结合高发诈骗案例开展警示教育，帮助群众擦亮双眼，切实守护好百姓“钱袋子”。

强化队伍建设，夯实服务根基。网点常态化开展业务技能、合规操作和服务礼仪培训，不断提升员工专业素养、风险把控能力和服务水平，打造素质过硬、作风优良的基层金融服务队伍。

下一步，肥城支行营业部将继续坚守金融为民初心，持续优化服务品质、做实普惠服务、抓实消保宣教，用有温度、有担当、有力度的金融服务，为地方经济高质量发展贡献农行力量。

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