以练筑防 暖心护航丨日照银行茌平支行开展客户厅堂突发疾病应急演练

大众网记者 张若宸 聊城报道

为进一步压实网点安全生产责任，提升厅堂员工应对客户突发疾病的应急处置、协同救护能力，践行“以客户为中心”服务理念，保障网点客户生命安全，近日，日照银行茌平支行组织全体在岗员工开展客户厅堂突发疾病应急处置实战演练。

演练前，该支行负责人组织全员开展专项培训，学习网点客户突发疾病应急预案，明确各岗位职责分工，重点讲解现场判断、科学施救、禁止盲目搬动患者、客户隐私保护、120报警要点、家属联络等操作规范，同时检查急救箱物资，夯实演练基础。

本次演练模拟场景：客户在营业大厅办理业务时，突发胸闷不适，身体虚弱无法站稳。厅堂员工第一时间发现客户异常，立即上报网点负责人，快速开展处置。救护人员迅速上前，轻声安抚客户，询问身体感受，大堂经理快速疏散周边围观客户，开辟急救通道，维护厅堂秩序；联络人员立即拨打120急救电话，清晰告知网点地址、客户症状，同步联系客户家属；网点负责人同步向上级行汇报事件情况，全程留存监控资料，做好客户信息隐私保护。

整个演练流程衔接顺畅、分工明确、处置规范，高效完成“发现险情—现场看护—拨打急救电话—疏散隔离—信息上报—移交医护”全流程处置。

演练结束后，该支行组织全员开展复盘讲评。对本次演练中的亮点予以肯定，针对处置细节、沟通话术等薄弱环节进行剖析，优化应急预案。

下一步，日照银行茌平支行将常态化开展厅堂应急、安防、消防等多类型实战演练，持续夯实员工应急救护技能，不断完善突发事件联动处置机制，把安全保障融入金融服务全过程，为广大客户打造安全、安心、暖心的金融服务环境。