提质增效促发展 东平县行政审批服务局以“高效办成一件事”推动政务服务再升级

今年以来，东平县行政审批服务局紧紧围绕“勇担当重实干聚合力促发展”政务服务提升年要求，以“高效办成一件事”为抓手，持续转变工作作风、提升政务服务水平，为全县经济社会高质量发展提供优质高效政务服务保障。

坚持标准引领，推进窗口规范化建设。对照办事公开、行为规范、质量管控、环境优化等要求，逐项对标细化标准，加大窗口规范化建设管理力度。实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，设立“一件事”专窗；将高频易办事项从综合窗口剥离，开设“简事速办”专窗，其中6类高频事项平均办理时限由1个工作日压缩至2小时以内。严格落实首问负责制、一次告知制、限时办结制等制度，完善服务设施，常态化推行“晨会+晨学”制度，以每日“微学习、微复盘”提升窗口队伍业务能力，推动窗口服务管理更加规范高效。

强化督导检查，规范政务服务秩序。健全每日巡查机制，围绕在岗值守、服务礼仪、工作纪律等方面开展巡查，建立问题台账，确保问题立查立改、常态整治。畅通诉求渠道，依托回访中心、“办不成事”反映窗口及时化解办事堵点，形成“照单全收、限期办结、满意度回访、以评促改、问题清零”闭环办理机制；对跨部门疑难事项，主动牵头开展联审联办，高效处置各类诉求，保障政务大厅规范有序运行。

创新服务方式，增强政务服务实效。各窗口牢固树立“审批有据、服务无距”理念，以暖心服务推动政务服务从“能办”向“好办”“快办”跃升。持续擦亮“湖小美”服务品牌，组建帮办代办队伍，构建县、乡、村三级联动服务体系，将服务触角延伸到企业群众身边。同时，积极推行预约服务、上门服务、延时服务和“周六不打烊”服务，为企业群众提供优质高效的审批服务。

下一步，东平县行政审批服务局将以“高效办成一件事”为牵引，持续优化办事流程、压缩办理时限、创新服务举措，推动政务服务标准化、规范化、便利化再上新台阶，为全县经济社会高质量发展注入强劲政务动能。

（通讯员 丰海硕）