适老服务暖人心 消保护航夕阳红——农业银行泰山凤台支行提升老年群体金融服务体验

为践行金融工作的人民性，切实维护老年金融消费者合法权益，农业银行泰山凤台支行立足辖区老年群体金融服务实际需求，持续优化适老化消保服务模式，加大对老年客户的金融知识普及和风险提示力度，把暖心服务精准送到老年群体身边，助力老年客户安心享受金融服务。

下沉服务调研，摸清适老服务需求。该支行组建适老服务小组，深入社区、老年活动场所开展实地走访，面对面了解老年客户在业务办理、智能设备使用、金融知识获取等方面的实际难题，详细记录老年客户服务诉求，摒弃“等客上门”传统模式，主动上门对接，为老年客户建立适老服务台账。

优化服务举措，降低服务使用门槛。该支行依托网点适老化服务设施，简化业务办理流程，推行爱心窗口、专人引导、大字版提示等线上线下融合服务模式，缩短老年客户业务办理等待时间。针对老年客户运用智能技术困难的实际痛点，积极推广适老化金融产品和操作指引，落实便民服务相关政策，切实提升老年客户金融服务体验。

强化风险提示，筑牢养老消费防线。在提供金融服务的同时，该支行工作人员向老年客户普及防范电信诈骗、拒绝高利民间借贷、保护个人信息等金融知识，讲解银行卡和账户合规使用要点，提醒老年客户警惕“养老服务”“保健品投资”等虚假宣传骗局，树立理性投资观念。

下一步，农业银行泰山凤台支行将持续深耕适老化消保服务赛道，不断完善服务举措，扩大适老服务覆盖面，全力支持辖区老年群体安享幸福晚年，为地方金融服务高质量发展贡献金融力量。

（通讯员 李功骏）