聚力三零优服务，临沂市中医医院优质服务内训师成立大会召开

为深入推进“优质服务提升年”活动，打造一支能传播、会赋能、善引领的优质服务内训师队伍，打造临沂市中医医院“三零”服务品牌，10月27日下午，该院在高铁院区召开“优质服务内训师成立大会暨第一次培训会”。院党委主要负责同志、分管院领导出席，首批优质服务内训师及优质服务提升办公室全体成员参会。会议分为优质服务内训师成立大会、专题培训两个阶段进行。

第一阶段为优质服务内训师成立大会。会上，优质服务提升办公室张永芳汇报了本次优质服务内训师招募、评选、班委组建的整体情况，解读内训师后续培训、考核、动态管理的工作安排。随后，新晋优质服务内训师依次进行自我介绍，交流自身岗位优势与授课设想；内训师代表陈芳民作表态发言，承诺将当好优质服务理念传播的“种子”、服务技能传承的“桥梁”，立足岗位、积极备课，把有温度、有品质、有情怀的中医药服务理念传递给全院职工，做好优质服务理念传播者与践行者。

院党委主要负责同志发表讲话，强调当前优质医疗服务已成为医院高质量发展的核心竞争力。他要求内训师要苦练内功，持续提升自身授课能力、沟通技巧和服务意识，做好全院优质服务的传播者、赋能者、引导者，以过硬的专业素养带动全院服务品质的整体跃升。分管领导对本次会议进行总结，并对内训师队伍建设、后续授课、培训考核等重点工作进行安排部署。

第二阶段开启首期内训师专项培训。由财务科李明星带来《PPT制作经验分享》专题授课，围绕课件构思、版式设计、图文搭配、演示技巧等实用内容展开讲解，贴合内训师备课授课的实际需求，帮助大家夯实课件制作基本功，提升宣讲呈现能力。

薪火相传启新程，深耕服务暖病患。本次大会标志着临沂市中医医院优质服务内训师队伍正式启航。下一步，医院将持续搭建系统化培养平台，通过集中培训、实战试讲、动态遴选，不断锤炼这支讲师队伍，充分发挥内训师辐射带动作用，持续擦亮“三零”服务品牌，推动全院优质服务走深走实，切实提升患者就医获得感与满意度。

大众新闻·齐鲁壹点 通讯员 周萍 宋晓雪