农商银行助力居民温暖过冬

“年纪大了不会线上缴费，没想到在家门口的农商银行几分钟就办好了，太省心了！”近日，辖区居民王大爷来到安丘农商银行网点办理取暖费缴纳业务，高效贴心的服务让他连连称赞。

随着冬季供暖缴费工作全面启动，不少老年居民、乡村群众面临线上操作不熟练、缴费地点远、排队不便等问题。针对群众缴费诉求集中、便民需求迫切的实际难题，安丘农商银行全面开通取暖费代收业务，让辖区居民在家门口就能轻松办结供暖缴费。

线上线下齐发力，缴费渠道更畅通。依托手机银行APP开设取暖费缴纳专区，居民登录后输入供暖户号即可在线完成缴费，支持随时查询缴费记录、下载电子回单。同时，全行各营业网点全面开放取暖费代收业务，针对老年客户、留守群众等重点群体，工作人员全程引导、耐心答疑、协助操作，免去群众来回跑腿、排队等候的麻烦，以细致周到的服务守住民生温度。

网点服务再优化，便民举措更贴心。针对供暖缴费高峰期，各网点设立“取暖费缴纳绿色通道”，安排专人引导客户办理，减少排队等待时间。大堂经理主动为老年客户提供“一对一”操作指导，手把手教他们使用手机银行缴费。同时，各网点还准备了热水、老花镜等便民物品，让等待过程更加舒适暖心。

上门服务解难题，特殊群体有保障。针对行动不便的老年客户和残障群体，安丘农商银行组建“红马甲”移动服务队，携带移动设备上门办理取暖费代缴业务，确保特殊群体“足不出户”也能顺利缴费。此外，工作人员还主动走进社区、集市，向居民宣传代收渠道和操作流程，发放缴费指南，现场解答疑问。

民生服务无小事，点滴温情暖民心。下一步，安丘农商银行将持续聚焦群众高频民生需求，不断丰富便民服务场景、升级服务体验，用有温度、有速度、有力度的金融服务守护万家温暖，全力做好群众身边的贴心银行。（通讯员 韩成阳）