敞开智慧能源一线 直面市民冷暖诉求 淄博市能源集团2026年能源开放日架起民生“连心桥”

冬供临近，为破除信息隔阂，把能源保供的“后台”直接搬到群众眼前，10月29日，淄博市能源集团开展“走进智慧能源·感受温暖民生”2026年度能源开放日活动。邀请6个社区的18名社区干部、网格员、居民代表走进供热燃气生产服务一线，沉浸式探访保供全链条，观摩实操演练、了解智慧调度、共话民生诉求，在零距离互动交流中，真切读懂守护万家烟火背后的能源国企担当。

当天一早，淄博热力有限公司一楼大厅已是一派忙碌景象。宣传折页、科普手册整齐陈列，音视频设备调试到位，指引标识清晰醒目。市民代表陆续签到集合，一起奔赴华润燃气生产运行实训基地。

在实训基地现场，各类燃气抢险装备直观呈现。专业人员的现场讲解，完整还原了燃气输配、日常巡检、应急抢险处置全流程。代表们围拢在演示区，目光紧随操作人员的一举一动，认真聆听冬季保供部署、家庭用气隐患排查以及燃气泄漏应急处置要点。面对代表们抛出的各类疑问，工作人员现场答疑解惑。看得见的实操演示，让原本抽象的燃气安全知识变得鲜活易懂。

从燃气实训基地返回后，代表们踏入智慧供热调度中心。一整面可视化大屏上，热源供给参数、各换热站实时工况、故障预警提示不断滚动刷新，城市供热运行状态一目了然。讲解员以大屏数据为切入点，细致解读热源统筹调度、换热站管控、极端天气应急保供整套运行体系，针对群众关注度较高的供暖难点问题逐一作出阐释，让大家真切感受到智慧手段为民生保供赋予的强大效能。

在智慧供热客户服务中心，一套完整的诉求处置流程呈现在众人面前。工作人员现场演示工单受理、派单流转、督办回访的闭环处置模式，实操讲解线上缴费、报修、过户等便民服务功能。以往居民大多通过电话、移动端接触到的供热服务，完整展现在代表眼前，代表们纷纷拿出手机，记下便利的办事渠道与关键服务信息。

座谈交流会上，集团副总经理王荣鑫致欢迎辞，向长期关心监督供热燃气事业的社区代表致以感谢。据介绍，淄博市能源集团2020年6月组建，2025年5月完成与淄博市热力集团重组整合，企业年营业收入突破50亿元，服务近百万燃气居民用户、7000余户工商业用户以及34万余户热用户，供热覆盖面积达4700余万平方米。2025—2026年度，作为重组完成后的首个采暖季，集团落地“3061”接诉即办工作机制，第三方室温检测覆盖近两万户，测温达标率达到99.9%，同步推进多项适老化便民服务。王荣鑫表示，能源开放日绝非一次单次活动，集团将把公众开放、群众座谈转化为常态化沟通渠道，敞开大门倾听民声，对收集到的意见建议逐条登记，实行闭环整改，自觉接受社会各界监督。

会上，集团服务管理部负责人围绕今冬供热燃气筹备推进情况，介绍设施检修运维、应急抢险储备以及各项民生服务承诺。社区代表立足基层治理实际，分享居民的所思所盼。据了解，抢抓非供暖施工窗口期，集团实施检修技改工程310项、老旧小区管网改造42项、主管网优化提升19项、配套工程11项。自8月份以来，全面铺开管网注水试压与拉网式隐患排查，累计整治管网漏点及各类安全隐患453处，全部换热站已完成冷态试运行。同时组建8支专业化抢修队伍，配齐抢修物资机具，将2处燃气调峰锅炉纳入应急保供预案，筑牢极端天气供气兜底防线。服务端口持续向前延伸，968111温暖热线24小时不间断值守，严格落实报修限时处置、故障停供信息及时发布、供热管家进驻社区、常态化访民问暖等举措，把服务触角延伸至群众家门口。

互动交流环节氛围坦诚热烈。结合当天的实地观摩体验感受，再加上日常在社区收集到的群众诉求，代表们畅所欲言、直抒己见。对于现场能够解答的问题，业务负责人当场回应；一时难以答复的诉求，工作人员认真登记在册，建立专项整改台账，严格执行销号管理。活动最后，服务管理部负责人作总结，进一步明确问题整改路径与长效沟通机制。

以开放促理解，以沟通解民忧。本次能源开放日，把能源保供、智慧运维、便民服务、应急保障的真实场景呈现在群众面前，构建起“民意收集—问题整改—回访销号”完整工作闭环。既让群众近距离看见民生保供的扎实举措，也为企业找准服务短板开通了民意通道。

（大众新闻·鲁中晨报记者 王莉莉 通讯员 孟琼琼）