威海市文登区：以柔化结，“文姐儿”当好邻里家事暖心人

“一时冲动递交了离婚申请，静下心来想想，孩子还小，日子还有转机。多亏‘文姐儿’耐心开导，解开了我们夫妻俩的心结。”在威海市文登区婚姻登记处，经过“文姐儿”志愿者疏导，一对打算离婚的夫妻握手言和，主动撤回了离婚申请。在文登，不少家庭困于沟通不畅，一时的争吵、积压的委屈，很容易演变成难解的隔阂。依托“文姐儿”志愿服务队，一群懂倾听、会共情的巾帼志愿者，慢慢走进这些家庭的烦恼里，用柔软又专业的方式，帮邻里捋清家事、解开心里的疙瘩。

以学赋能强本领，让热心“文姐儿”练就调处真功夫

志愿服务的温度，离不开专业能力托底。

“文姐儿”项目严把志愿者遴选、专业赋能、长效成长三道关口，组建起一支83人的志愿服务队伍，并根据服务职能，划分幸福讲堂讲师、辅导志愿者、心理咨询师、法律工作者4支专项小队，分工明确、协同发力。项目搭建“核心课程+专家联动”培训体系，常态化组织实务演练，持续提升志愿者专业能力。

参训志愿者深有感触：“以前上门劝和，只会陪着安慰几句，心里总没底；跟着专业老师学习矛盾识别、情绪疏导方法之后，再面对当事人，我知道该从哪里切入，心里踏实多了，也更有把握帮他们解开疙瘩。”一次次培训，让志愿者的一腔热忱，转化为科学处置家事纠纷的过硬本领。

重心下移延触角，把暖心服务送到群众家门口

不少老人、农村妇女不方便跑城区，遇到家庭矛盾不知道去哪儿倾诉。

为此，“文姐儿”婚姻家庭辅导志愿服务项目搭建“区—镇街—村（社区）”三级联动服务体系，推动家事服务走出登记大厅、扎根村居一线。

在区级，志愿者进驻婚姻登记处、法院家事审判庭，同步开展婚前辅导、离婚调适双线服务；在镇街，依托16处维权站、3个基层法庭，为群众提供家事矛盾初步疏导；在村和社区，志愿者走进52个城市社区、118个行政村，提供婚姻沟通指导、亲子关系疏导等贴心服务。团队还推行“区级骨干下派带教+基层志愿者跟班实训”模式，力争每个基层站点至少培育1名家事调解骨干，推动小事在村居一线就地疏导化解。

闭环守护抓源头，把矛盾化解在萌芽之时

家事矛盾拖得越久，隔阂越深。

“文姐儿”坚持把关怀向前放，志愿者入户走访时留心家庭潜藏的矛盾隐患，借助集体颁证仪式、“幸福讲堂”公益讲座、发放《幸福指南》口袋书等契机，和群众分享沟通方式，帮助大家学着好好说话、理性处理分歧。

在婚姻登记窗口、家事审判庭，面对冲动闹分离的当事人，志愿者运用“八事缓冲”工作法，安抚双方情绪，引导坦诚沟通，避免当事人在气头上做出草率决定。调解结束并非服务终点，志愿者会引导当事人签下《家庭教育责任承诺书》，按照风险情况进行三色分类，对矛盾隐患较高的家庭定期回访跟进，及早发现矛盾复燃的苗头，用持续的陪伴守护来之不易的和睦。

善意接力聚合力，从受助者变身暖心助人者

温暖是一场双向奔赴。李女士的婚姻曾经一度濒临破裂，在“文姐儿”的陪伴疏导下重归和睦。

走出困境后，她主动报名加入志愿服务队，用自己的亲身经历劝慰同样陷入婚姻迷茫的姐妹。项目持续联动政法委、法院、老干部局等单位专业人才，同时吸纳曾经受助的服务对象成为志愿者。多方力量的加入不断充实家事服务力量，减轻行政调解压力，打造出群众广泛参与的家事治理新模式。

截至目前，“文姐儿”志愿者累计为7574对离婚当事人提供辅导服务，劝和率达61.16%；参与法院家事调解4083起，结案率达53.81%，从源头减少婚姻家庭类纠纷。

一桩桩家事矛盾在温情调处中化解，一个个家庭重归安宁和睦。“文姐儿”以润物无声的志愿力量守护万家烟火，立足“家事调解”这一微切口，以小家和顺汇聚善治动能，为全省基层治理创新实验区建设注入温暖鲜活的实践力量。（通讯员 邢丽云）