一袋中药的暖心归途！隧道1路司机携手巴士管家帮老人找回失物

公交是流动的城市窗口，一件遗失的物品、一次及时的相助，总能让暖意伴随车轮一路传递。近日，青岛城运控股公交集团隧道巴士第二分公司隧道1路线驾驶员沈玉华与“青岛巴士管家”时贝巧携手接力，帮助一名老年乘客找回不慎遗落在车厢内的中药，用严谨规范的作业流程和贴心周到的服务，为老人化解了烦心事，收获乘客认可与称赞。

10月24日，老人就医后乘坐隧道1路返程回家，下车时比较匆忙，将随身携带的包裹遗落在车上，里面是刚刚购买的中药。回到家中，老人才猛然发现中药丢失，一时十分着急。由于年纪较大，老人记不清中药究竟遗失在哪里，只记得自己乘坐过隧道1路公交车。老人的儿子见状，赶紧拨打公交服务热线，向工作人员说明情况，希望能够帮忙寻找。

与此同时，隧道1路驾驶员沈玉华完成当圈运营任务，将车辆驶入终点站山东科技大学停车场。按照线路常态化管理要求，每一圈运营结束后，驾驶员都必须开展“一圈一检”工作，对车厢座椅、地面、角落等位置进行全面排查，及时清理车厢垃圾，同时留意乘客遗留物品。沈玉华认真仔细巡查车厢，在座椅缝隙旁发现了一个无人带走的袋子。他拿起袋子查看，确认是乘客遗失物品后，第一时间上交到当班“青岛巴士管家”时贝巧处，并做好失物信息登记，等待失主前来认领。

时贝巧接到沈玉华上交的遗失物品后，仔细登记物品特征，妥善存放保管。没过多久，热线就转来了老人儿子的求助电话。时贝巧耐心倾听家属描述丢失物品、乘车时间、上下车地点等关键信息，逐一比对，确认热线求助的失主正是这份中药的主人。她当即安抚家属焦急情绪，告知物品已经安全保管，打消一家人的顾虑，并和家属商量好认领时间，提醒老人到场认领时做好信息核对。

当天下午，老人专程来到山东科技大学公交场站。确认无误后，工作人员将完好无损的中药交到老人手中。失而复得，老人心里悬着的石头终于落了地，连连向沈玉华、时贝巧两位工作人员表示感谢。“本来以为刚买的中药找不回来了，多亏你们开车结束认真检查车厢，服务也特别贴心，真是太感谢咱们青岛公交了！”老人笑着说道。

小小一份中药，看似寻常，却是乘客的心头牵挂。这次顺利寻回，离不开驾驶员一丝不苟、严格执行“一圈一检”的作业习惯，也离不开巴士管家快速响应、耐心对接的服务意识。青岛公交工作人员用实实在在的行动，为市民乘客打造安心、舒心、放心的出行环境，让暖意伴随车轮一路传递。

（半岛全媒体记者 马正拓 通讯员 孙羽航）