老大娘走进离家14公里的邮政投递部，喊“报告”！

“报告！”

10月19日6时许，山东省临沂市邮政分公司南坊投递部正在进行晨会，一声“报告”打破了会场的安静。大家循声望去，一名老大娘正独自走进投递部晨会现场。

现场人员第一时间上前查看，发现老人神情恍惚、语无伦次，无法准确说出自己姓名、住址及家属信息，大家初步判断老人有失忆症状，可能独自外出不慎走失。

投递部工作人员随即暂停晨会，开始耐心安抚老人情绪，小心翼翼地将老人搀扶至办公室落座休息。揽投部内勤人员张志娟拨打110报警。等待警察抵达期间，投递部工作人员发现老人脖颈处系有一根挂绳，悬挂着家门钥匙与小区门禁卡，门禁卡上用胶带绑着粘贴的一串联系电话，但已经模糊不清。为尽快帮助老人找到家人，工作人员反复试拨，最终成功拨通老人家属电话。

经沟通了解，老人今年80多岁，居住在新华路某处，距离南坊投递部14公里。老人于前一日意外走失，家属四处寻找、焦急万分。

因老人家属需要一段时间才能赶到现场，南坊投递部工作人员分工合作，确保老人全程有人看护、情绪稳定在无微不至的陪伴照料下，老人情绪逐渐平稳，状态明显好转。 

经过耐心等待，老人家属抵达南坊投递部。工作人员仔细核对信息、确认身份无误后，将老人安全交由家属接回。看到老人安然无恙，家属对投递部全体员工及时施救、暖心陪护、尽心尽责的举动连连致谢。