警银携手破骗局，57万元货款失而复得

近日，工商银行高新柳泉路支行凭借扎实的反诈业务素养与高效的警银联动，成功拦截一起金融诈骗案件，为外地客户李先生全额追回57万元货款，以实际行动守护了群众的财产安全。

专业识别，迅速启动反诈处置流程

9月18日下午，李先生神情焦急地来到工商银行高新柳泉路支行求助。大堂经理高世超看到后，快步上前询问，并把他引导至客户等待区休息。经过详细询问，原来李先生是来淄博出差，因生意往来需要与一名仅线上沟通、从未线下见面的陌生商户开展资金交易，并向对方转账57万元。

然而，转账完成后，李先生在与对方确认发货事宜时，发现收款人微信、电话均已失联，所有消息均无回应。李先生当即察觉异常，意识到可能遭遇电信网络诈骗，随即第一时间前往工商银行网点寻求专业帮助。

凭借扎实的反诈工作经验与敏锐的风险研判能力，工商银行工作人员快速判定李先生遭遇电信网络诈骗，客户57万元大额资金存在极高损失风险。

高世超立即将相关情况上报运营主管李新红。

“鉴于事态紧急，为最大限度保全李先生资金、避免客户遭受重大经济损失，网点第一时间启动反诈应急处置流程。”李新红说。

快速响应，警银联动全额追回

其间，客户经理李玥在完成手头业务后也赶到现场协助，配合做好信息核对与证据归集工作。工作人员在持续安抚李先生情绪的同时，快速梳理全部转账信息、调取完整交易流水、逐一核实涉案收款账户信息，并同步指导李先生整理留存全部线上聊天记录、交易凭证等关键证据。

与此同时，工作人员立即协助李先生报警，并向警方报备案件完整经过、资金转账明细及涉案账户信息。淄博市公安局张店分局三位民警随后到达现场，网点工作人员全程高效对接办案人员，保障处置工作无缝衔接。

在工商银行与公安机关的高效联动下，成功对涉案账户资金完成拦截冻结，李先生的57万元大额货款被全额追回。

事后，李先生专程向高新柳泉路支行邮寄锦旗，"尽心尽责护财产，优质服务为百姓"十四字表达了对工商银行尽职履责、专业服务的高度认可与诚挚感谢。

夯实根基，持续深化反诈工作

本次反诈案件的成功处置，充分彰显了基层员工过硬的反诈专业素养、灵敏的风险处置意识与高效的应急处置能力，也体现了工商银行常态化反诈宣教、应急演练工作的扎实成效，有效维护了工商银行良好的金融服务口碑与社会形象。

工商银行淄博分行始终把反诈工作作为践行金融为民、履行社会责任的重要抓手。相关负责人表示，下一步，淄博分行将持续压实反诈工作责任，常态化开展员工反诈技能培训与应急处置演练，进一步提升一线网点风险识别与应急处置能力；同时持续做好金融反诈宣传工作，主动履行金融机构社会责任，全力筑牢辖区金融安全防线，有效防范化解各类金融诈骗，守护好群众财产安全。

大众新闻·齐鲁壹点 李梓博 通讯员 魏秀文