工行莱芜分行社保补贴暖民心 适老服务显担当

近期，国家老年专项补贴陆续发放至社保卡账户，辖区大批老年群众急需启用社保卡金融功能、更换到期社保卡，以顺利领取补贴。受政策利好影响，前往花园支行办理社保卡激活、到期换卡、信息核验等业务的老年客户数量大幅激增，网点迎来阶段性业务高峰。面对客流量骤增、老年客户群体特殊、业务集中繁琐的现状，工行莱芜花园支行全员凝心聚力、高效统筹，忙而不乱、有序推进各项业务办理，以细致贴心的适老金融服务，切实解决老年客户的急难问题，获得了广大群众的一致好评。

为从容应对客流高峰，保障业务高效运转、服务井然有序，网点提前优化厅堂服务流程、细化岗位分工，开启老年客户专项服务模式。厅堂工作人员全员在岗在位，各司其职、紧密配合，严格落实分流引导、预审资料、答疑解惑、快速办卡全流程服务。在入口处安排专人值守，主动迎接老年客户，耐心询问业务需求，提前核对身份证、社保卡等办理资料，讲解业务办理流程，有效减少客户等待时间。针对老年客户不熟悉业务流程、听力不佳、理解较慢等特点，工作人员始终保持耐心细致的服务态度，放慢语速、反复讲解、细致引导。对于部分存在听力障碍、无法自主书写的特殊老年客户，工作人员贴心俯身沟通，一对一引导确认信息，依规协助完成业务办理，用温柔细致的服务消除客户沟通障碍，让特殊群体感受到金融温度。

在做好厅堂常态化服务的同时，支行聚焦高龄、残疾、独居等行动不便的特殊老年群体，精准落实便民惠民举措。不少老人因年迈体弱、行动不便，无法亲自前往网点办理社保卡业务，导致养老补贴无法正常到账、使用。了解到群众的实际困难后，花园支行坚持“客户至上、服务为民”的理念，克服网点客流量大、人手紧张的困难，合理调配在岗人力，科学规划上门服务时间，组建专项便民服务小队，开展逐户上门办证、激活、换卡服务。

工作人员主动深入社区、进入独居老人家中，严格按照合规操作流程，认真核实客户身份信息、确认业务办理意愿，规范完成社保卡更换、金融功能激活、账户核验等全套业务。业务办结后，还贴心向老人及家属讲解社保卡补贴领取、存取款、便民缴费等实用功能，普及基础金融安全知识，手把手教会老人简单的用卡技巧，打通金融服务“最后一公里”，彻底解决了特殊老年客户“出门难、办事难”的问题。

一直以来，花园支行始终坚守金融初心，深耕适老化金融服务，聚焦老年客户群体需求，不断优化服务流程、升级服务举措、延伸服务半径。此次社保卡业务高峰期服务保障工作，不仅高效完成了批量社保业务办理，保障了老年补贴顺利发放，更用暖心、细心、贴心的服务彰显了国有银行的责任与担当。

下一步，花园支行将持续立足群众需求，常态化优化适老服务举措，持续推进上门便民服务、厅堂暖心服务，不断提升老年群体金融服务获得感、幸福感与安全感，以优质普惠金融服务守护“银发幸福”。（通讯员 岳丽雪）