以金融之力守护银发幸福——中国银行山东省分行多措并举提升养老金融服务质效

一直以来，中国银行山东省分行深入践行“金融为民”理念，聚焦老年群体金融服务需求，持续推进适老化改造和养老金融创新，切实提升老年群体的金融获得感、幸福感和安全感。

强化供给，赋能养老产业

中国银行山东省分行通过金融支持养老产业发展，为老年人提供更有质量的养老生活，助力银发经济发展。围绕养老机构建设、养老服务运营、银发消费等多个领域，中国银行山东省分行不断创新金融产品和服务模式，积极探索“金融+养老”融合发展新路径，为养老产业贷款业务拓展提供精准指导。

利率优惠方面，给予新投放养老产业贷款FTP优惠，积极宣传人行再贷款政策，降低企业融资成本。服务渠道方面，落地养老产业贷款项目绿色审批通道，缩短申报流程；普惠条线搭建线上与线下、信用与担保等多元化产品服务体系，结合养老产业客群需要提供适配信贷服务。产品创新方面，发布“养老产业贷”普惠金融服务方案，围绕重点客群提升产品服务水平，制定专项尽职免责制度，促进业务持续健康发展。综合服务方面，推出中银“长护险”综合金融服务方案，为长期护理服务机构提供收单、风险保障、薪酬福利管理、信贷支持等一揽子服务。

闵善综合康养示范项目是“闵善康养”品牌矩阵的旗舰项目，也是济南市重点打造的高端康养标杆项目。该项目按照高端CCRC持续照料康养社区规划布局，一站式覆盖长者自理、介助、介护全生命周期康养需求。项目建成后，将有效填补济南市高端康养供给缺口，对完善区域养老服务体系、提升养老服务品质具有重要意义。

为保障项目顺利推进，中国银行山东省分行第一时间成立专项服务小组，开辟绿色审批通道，全力加速贷款审批投放进程。面对项目时间紧、任务重的实际情况，该行各业务条线高效联动，在项目对接阶段，客户经理团队主动上门服务，深入了解项目融资需求，量身定制综合金融服务方案；在尽职调查阶段，工作人员全力梳理项目资料，反复论证还款来源和风险缓释措施，确保调查报告详实准确；审批环节，相关部门急事急办，在合规前提下最大限度压缩审批时长，实现了从项目受理到审批通过的高效运转。最终，5000万元固定资产贷款成功投放，为项目建设提供了坚实的资金保障，赢得企业高度认可。

截至2026年8月末，中国银行山东省分行养老领域授信余额超10亿元，增速达86%；累计为超1000家公司客户提供企业年金服务，覆盖员工超25万人，为养老产业发展注入源源不断的金融动能。

深耕网点，优化适老服务

中国银行山东省分行持续开展养老服务示范点建设，对厅堂硬件改造、服务流程优化、人文关怀规范等适老化服务措施明确相应标准。规范营业网点适老化硬件改造，如设置无障碍通道、增设防滑或防护设施，配置老花镜、轮椅、饮水机，休息区设置老年专区。截至2026年8月末，中国银行山东省分行在全省层面设有养老服务示范点51家，覆盖16家二级分行，适老化改造网点数量480家，覆盖率100%。

此外，中国银行山东省分行还进一步打造济南、济宁、泰安、威海4家养老特色二级分行，以点带面促进全辖养老金融服务下沉。联合周边政府部门、养老服务企业、老年用品企业等，创建“社区养老联合体”，融入“一刻钟”社区养老生态圈，形成“一网点一特色”。其中，济南分行选取12家银行网点，与济南市人力资源与社会保障局联合设立“企业年金中行服务驿站”，设立企业年金服务特色区域，为企业和职工提供政策宣传、产品推介、协助备案等服务，有效提升了年金服务的便捷性和客户满意度。

深化协同，提升养老客群覆盖面

中国银行山东省分行主动配合省市人社、民政、人民银行等政府部门，联合开展形式多样的宣传活动。积极参与济南、聊城等10余地市人社局企业年金宣讲会，面向优质企业介绍年金政策、税收优惠及重点产品，覆盖客户超百户。今年6月份，参加省民政厅组织的“幸福敲门·暖心到家”农村特殊困难老年人探访关爱提升行动，积极承担社会责任。

聚焦老年群体与企业一线，中国银行山东省分行定期开展精准化消保宣传，助力老年群体跨越数字鸿沟，以金融知识赋能企业稳健发展。此外，中国银行山东省分行注重加强与人民银行山东省分行的常态化沟通，及时掌握养老金融服务质效评价标准和工作要求，确保政策理解全面、执行到位。在人民银行养老金融服务质效评估中，中国银行山东省分行连续两次获评“优秀”。

下一步，中国银行山东省分行将继续深化养老金融战略布局，不断丰富养老金融产品供给、完善服务网络、强化科技赋能，推进金融资源向养老领域倾斜，以金融之力托举“夕阳红”，为构建多层次养老保障体系、推动银发经济发展贡献更大力量。