鄄城农商银行强技能优服务提效能 扎实提升网点厅堂营销服务能力

为持续夯实一线员工业务营销基础，补齐厅堂服务营销工作短板，有效破解基层员工营销主动性不足、业务产品不熟、客户转化效能偏低等实际问题，近期，鄄城农商银行立足各网点经营服务实际，聚焦实战实效、精准靶向赋能，通过精细化小班制培训、内训师下沉驻点指导、常态化晨夕会复盘学习等多项务实举措，全方位、系统化提升网点厅堂服务品质与全员专业营销能力，推动全行零售服务与营销质效双向提质升级。

针对传统集中培训内容宽泛、针对性不强、落地效果薄弱、一线实操指导性不足的痛点问题，该行创新优化培训模式，摒弃“大水漫灌”式的统一教学，推行分层分类、精准施教的小班制精细化培训机制。结合各岗位工作属性、业务条线职能差异分组授课，培训内容紧密贴合厅堂日常服务与客户营销真实场景，重点围绕精准客户识别、深度需求挖掘、标准化产品推介、专业化营销话术、客户异议妥善处置、存量客户精细化维护等核心实战内容开展系统教学。通过典型案例深度剖析、实景情景模拟、现场纠错指导等多元化教学方式，手把手补齐员工营销服务薄弱环节，让培训内容贴合一线、通俗易懂、落地可用，切实提升一线员工主动开口、精准匹配、高效转化的实战营销能力。

为推动培训赋能走深走实、落地见效，该行充分激活内部师资力量，常态化开展内训师下沉网点驻点赋能工作。组织行内优秀内训师深入各基层网点厅堂一线，全程观摩员工客户接待、业务办理、服务流程、营销开口等全服务环节，精准排查服务不规范、营销不到位、流程有漏洞等短板弱项，开展一对一精准指导、点对点精细纠正。同时，系统规范厅堂标准化服务流程与营销动作，提炼总结可复制、可推广、可落地的高效营销技巧，以骨干引领全员、以先进带动整体，层层夯实网点综合营销服务硬实力，实现各网点服务营销能力均衡提升、协同进步。

立足长效提升、常态精进，该行构建常态化学习提升机制，每日梳理推送厅堂营销核心知识点、金融产品核心亮点、标准化营销话术等学习内容，引导员工利用碎片化时间巩固业务知识、更新营销思路、优化服务模式。各网点依托晨会明确当日营销工作重点、核心工作目标及主推金融产品，提振全员服务状态与工作干劲；利用夕会集中复盘当日营销服务工作成果，总结优秀经验、查摆问题不足、交流实战技巧，形成“每日有学习、每日有复盘、每日有提升”的良性工作循环，引导全员逐步养成主动服务、精准营销、用心维护的职业工作习惯。

系列赋能举措落地以来，全行一线员工主动营销意识显著增强，厅堂标准化服务流程更加规范，客户需求精准挖掘、金融产品适配推介、存量客户精细维护的专业能力持续提升，网点厅堂获客、活客、留客综合质效稳步攀升，整体服务形象与客户口碑持续向好。

下一步，该行将持续固化优化现有培训学习与赋能提升机制，常态化开展全员技能淬炼与专业赋能，持续锤炼一线员工服务营销综合本领，积极转变经营服务理念、优化厅堂服务模式、创新客户营销方式，以精细化优质服务凝聚客户信任，以专业化精准营销助推业务发展，全力推动全行零售业务稳健、高质量发展，持续擦亮本土农商银行便民惠民金融服务品牌。

大众新闻·齐鲁壹点 李可 通讯员 邰大蔚