暖心上门办实事！东明农商银行南城支行贴心金融服务零距离暖民心

金融服务有温度，便民惠民无止境。对于普通群众而言，前往银行网点办理社保卡激活业务是一件简单的小事，但对于常年卧病在床、行动不便的特殊群体来说，却成了亟待解决的难题。为切实解决特殊群众的办事困扰，打通金融便民服务“最后一米”，近日，东明农商银行南城支行主动靠前、暖心服务，为重病卧床客户提供社保卡上门激活服务，以贴心、高效的普惠服务，用实际行动诠释本土银行的责任与温情。

近日，一名市民急匆匆走进该支行网点，向工作人员紧急求助。经工作人员耐心沟通细致了解到，该市民家属因病长期卧床、行动完全不便，名下社保卡迟迟无法激活，导致医疗费用报销业务无法正常办理，一家人为此十分焦急。了解客户的实际困难与迫切需求后，网点工作人员第一时间安抚客户情绪，并迅速将情况上报运营主管。

始终坚守“以客户为中心，为群众办实事”的服务宗旨，严格遵循特殊群体上门服务工作规范，南城支行当即启动便民服务绿色通道。工作人员快速完成人员调配、移动设备调试等前期准备工作，安排两名业务骨干携带移动智慧柜员机，专程前往客户家中，为其提供一对一上门专属金融服务。

抵达客户家中后，工作人员优先关切询问客户的身体状况，耐心安抚客户情绪，舒缓其身心不适与焦虑心情。考虑到客户常年卧床、身体虚弱，工作人员全程俯身沟通、轻声交流，放缓业务操作节奏。在全程合规、严谨规范的前提下，认真核对客户身份信息，有序完成人脸识别、信息核验、社保卡激活、密码设置等全部业务流程，整个服务过程规范标准、高效细致、温暖贴心。

业务办理完毕后，工作人员并未即刻离开，而是坐下来面对面为客户家属详细讲解社保卡医保结算、资金存取、补贴领取等核心便民功能，细致普及社保卡日常使用方法，耐心解答家属提出的各类用卡疑问，细致叮嘱用卡安全相关注意事项，全方位消除客户及家属的后顾之忧。

“真的太感谢东明农商银行的工作人员了，这件事我们一直没办法解决，多亏了你们上门帮忙办理，实实在在帮我们解决了大难题！”看着成功激活的社保卡，客户及家属满心感激，真挚的话语道出了心中满满的温暖与认可。

细微服务见初心，点滴温情暖民心。一直以来，该支行深耕本土县域、心系民生群众，始终聚焦老年人、残障人士、重病卧床群众等特殊群体的急难愁盼问题，主动打破固定网点服务局限，转变服务模式，变“群众跑腿”为“上门服务”，常态化开展社保卡激活、密码重置、信息变更等上门便民金融服务，把普惠服务送到群众家门口。

下一步，该支行将持续延伸金融服务触角，持续优化适老、助残便民服务举措，不断提升特殊群体金融服务质效，以有温度、有速度、有力度的普惠金融服务，用心用情办好民生实事，切实将金融惠民政策落到实处、暖到民心，全力守护群众民生幸福，充分彰显本土农商银行的社会责任与初心担当。

大众新闻·齐鲁壹点 李可 通讯员 李晓倩