党报帮办丨车刚买了一年半，一开空调就“下雪”？

近日，济南市民张先生向大众新闻“党报帮办·网上问政”平台反映，其购买的小鹏MONA M03汽车的空调出现喷白色粉末问题，并且怀疑家里孩子咳嗽与喷粉存在关联。对此，小鹏汽车回应称，该情况为车辆空调蒸发器异常引起，将持续与客户沟通对接后续诉求。

车内空调喷出白色粉末

据张先生介绍，2025年4月，他在小鹏汽车济南世纪大道店购车，一共花费12万余元。今年9月底，车辆空调在行驶过程中吹出白色粉末，张先生起初以为是正常现象，并未重视。

车内喷出白色粉末（受访者供图）

伴随着中秋、国庆假期车辆使用频次升高，喷粉现象反复出现，粉末附着在深色衣物上痕迹明显。问题出现后，张先生和家人陆续出现呼吸道不适症状。家中6岁孩子最先咳嗽了起来，起初按普通感冒在社区医院雾化服药治疗，一周未见好转。随后，孩子前往医院就诊，确诊为肺部感染，住院治疗一周，出院后仍需服药巩固，目前剧烈运动后仍有呼吸不畅情况。

张先生说，他和妻子也出现了呼吸道感染，因此他怀疑，上述身体不适与长期吸入空调喷出的粉末相关。他通过网络检索相关信息，发现喷出的白色粉末为铝粉，在车厢密闭空间内吸入会损伤呼吸道，对儿童等易感人群危害更大。

张先生先后通过多个渠道投诉，并多次与涉事门店沟通。但对方表示，无法确认儿童肺部感染等症状与车辆空调喷粉存在因果关联，若张先生持有异议，需自行承担举证责任。

喷粉因空调蒸发器异常引发

张先生投诉此事后，4S店曾提出免费为车辆更换升级后的蒸发箱，对于孩子咳嗽的情况，将以积分形式提供客户关怀补偿。但张先生表示，在他进一步向厂家反馈诉求后，却被告知若继续投诉，原本约定的积分补偿将被取消。张先生认为，此举属于对消费者正常维权的不当干预，侵害了自身合法权益。

目前，张先生提出四项诉求：一是为本次更换的蒸发箱提供专属质保；二是明确后续若出现二次喷粉问题的赔偿方案；三是相关方就此前的不当表述作出正式道歉；四是赔付医疗费、误工费等相关费用。

针对张先生反映的问题，10月28日，小鹏汽车官方作出回应：该客户于10月8日反馈车辆空调有白色粉末吹出的情况，公司高度重视并深表歉意。经车辆到店检查，该情况为车辆空调蒸发器异常引起，已按照汽车三包规定为客户提供售后维修服务，目前车辆已维修完毕并交付客户。针对客户质疑相关情况影响家人健康的问题，公司将参考相关就医证明，持续与客户沟通对接后续诉求。

截至发稿时，双方仍未就赔偿方案达成一致。

专家观点：慢性质量缺陷难发现，可要求专属质保

针对汽车空调喷粉这一问题，山东大学核科学与能源动力学院低碳能源与储能技术研究中心副教授陈常念此前在接受大众新闻采访时表示，汽车空调喷粉的直接诱因是蒸发器亲水涂层脱落，根据涂层配方不同，成分通常包含氢氧化铝、聚乙烯醇等物质，车企关于“蒸发器异常”的技术解释在原理上成立。

陈常念团队研究认为，空调喷粉问题长期存在且波及面广，根源在于行业价格竞争加剧背景下，供应链质量管控出现松动。部分车企为压缩成本，采用更薄的涂层材料、简化烘干工艺或缩短耐久测试周期，导致亲水涂层附着力不足，这类慢性质量缺陷在车辆出厂前难以通过常规检测发现，燃油车与新能源车、合资与自主品牌等均有涉及。

山东齐东律师事务所主任律师于文超认为，张先生持有的维修记录、同类投诉等可完成初步举证，蒸发器故障目前不满足退换车条件，但消费者要求更换部件专属质保、明确二次喷粉赔偿方案具有合理性。4S店以“继续投诉即取消补偿”相威胁缺乏法律依据。建议消费者保存就医、维修及沟通证据，向市场监管部门投诉，协商无果可提起诉讼并申请鉴定。

（大众新闻记者 刘玉凡）

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