垃圾堆积24小时清零 莱芜区牛泉镇热线接诉即办暖民心

“之前家门口垃圾堆得老高，味儿特别大，我打了12345没两天就全清理干净了，现在出门心里敞亮多了！”近日，莱芜区牛泉镇李条庄村村民齐女士说起热线诉求的处置效率，连连点赞。

据了解，齐女士此前通过12345市民服务热线反映，自家门口垃圾桶无人清运，垃圾堆积异味扰民，影响正常生活。牛泉镇热线办接到诉求后第一时间启动“接诉即办”响应机制，1小时内将工单转至镇环卫办与李条庄村村委会，当日就调度环卫清运车辆完成点位垃圾清运，同步对周边路面残留污渍进行冲洗消杀，彻底消除异味影响，前后用时不到24小时。诉求办结后，工作人员第一时间对齐女士进行回访，对方对处置结果表示非常满意。

此次快速处置的背后，是牛泉镇今年以来持续完善12345热线办理机制的成效体现。针对本次暴露出的农村垃圾清运点位遗漏问题，牛泉镇环卫办已同步开展全域排查，重新梳理各村垃圾清运排班表，从源头避免同类问题再次发生。下一步，该镇还将结合生活垃圾密闭运输管理要求，持续强化环卫企业作业规范监管，巩固“接诉即办”成效，切实提升群众幸福感、获得感。（通讯员 朱志远）