与“火”竞速 为民解忧！滕州农商银行暖心兑换1.8万元火烧残币

大众网记者 武甜莹 枣庄报道

近日，一位市民带着一叠被火烧损的现金，焦急地走进滕州农商银行营业部，向工作人员寻求帮助。一张张被大火熏烤得焦黑卷曲、残缺破损的百元纸币，票面模糊不清、质地酥脆易碎，很难辨识原貌。

经了解得知，客户家中突发火情，存放的现金不慎被大火损毁。即便全力抢救，共计1.8万元现金仍出现严重碳化、粘连变形，部分钞票轻轻触碰便脱落成碎渣，基本无法正常流通。看着辛苦攒下的血汗钱变成残损模样，客户满心焦虑、手足无措，抱着试试看的心态来到滕州农商银行，希望能够兑换挽回损失。

“您放心，只要符合兑换标准，我们一定尽全力帮您清点兑换，最大程度减少您的损失！”网点工作人员第一时间安抚客户焦急的情绪，并迅速启动残损币兑换服务流程，协调经验丰富的业务骨干全力处理这批火烧残币。相较于普通残币，火烧币清点甄别难度极大。经过高温灼烧的纸币彻底失去韧性，整体酥脆易粉，票面层层粘连，稍有不慎就会彻底碎裂报废，清点过程容不得半点马虎。清点过程中，工作人员借助镊子、胶带等工具，小心翼翼地对粘连残币逐张剥离、慢慢展平、细致拼接。面对沾满指尖的碳粉、飘散的钞灰，工作人员丝毫没有懈怠，严格对照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，逐张查验票面剩余面积、识别防伪及票面有效特征，认真做好信息登记、金额核算。

经过数个小时耐心细致的整理，工作人员顺利完成全部残币的甄别、清点、登记工作。拿到兑换后的完整现金，客户悬着的心终于放下，连连向工作人员致谢：“本来以为这笔钱都要打水漂了，没想到咱们滕州农商银行这么贴心、专业，帮我把血汗钱兑换了回来，太感谢你们了！”

残损币兑换虽是平凡小事，却是关乎百姓切身利益的实事。每一张残币的细致清点，每一次急难需求的全力响应，都是滕州农商银行金融服务温度的真实体现。扎根滕州本土、深耕民生服务，滕州农商银行始终坚守“为民、便民、利民”的服务初心，用心解决群众身边的金融烦心事。下一步，滕州农商银行将持续优化基础金融服务，以专业的能力、暖心的服务，守护好每一位百姓的“钱袋子”，用实实在在的金融服务温暖千家万户。