建行临沂分行羲之支行：上门服务为残疾客户更换到期银行卡

“真没想到你们能专程跑一趟，帮我解决了大难题！”家住临沂华前社区的程大姨，紧紧握着建行临沂分行羲之支行工作人员的手连声道谢。

原来，程大姨的银行卡即将到期，需办理换卡业务，但她因身体残疾行动不便，无法亲自到网点办理，家人又不熟悉业务流程，一家人为此犯了愁。该行得知情况后，第一时间启动特殊客户上门服务预案，安排两名工作人员携带移动设备和相关资料，主动前往大姨家中。办理过程中，工作人员耐心核对身份信息，指导其完成签字确认等环节，顺利为大姨办理了到期换卡手续。考虑到大姨日常用卡需求，工作人员还详细讲解了新卡激活、密码设置及手机银行查询等操作，并留下网点服务热线，叮嘱后续有困难随时联系。

一次上门，一份担当。建行临沂分行羲之支行始终关注特殊群体金融需求，通过绿色通道、预约上门等便民举措，将柜台服务延伸到客户家中。建行临沂分行羲之支行将持续完善适老助残服务机制，用实际行动诠释“以客户为中心”的服务理念，让金融关怀更有温度、更有力度。（通讯员 付金昊）