济南园林：把民众的“需求清单”转化为城市的“幸福画卷”

10月29日上午，济南市园林和林业绿化局党组成员、副局长周宪东带领班子成员及相关处室、单位主要负责人走进济南12345市民服务热线受理大厅，现场接听市民来电，倾听群众反映的园林绿化类诉求与建议，并就相关问题进行在线解答。

周宪东表示，市民通过热线反映的意见建议，既是对园林绿化工作的监督，更是信任与支持。济南市园林和林业绿化局将逐项梳理、分类处置，做到“件件有落实、事事有回音”，切实将“民声”转化为改进工作、优化服务的实际成效。

今年以来，济南市园林和林业绿化局按照市委、市政府要求，聚焦泉城“共办”十大领域专项行动，全面落实“事要解决”“首接负责”“沾边即办”工作要求，聚焦市属公园景区服务管理、城市绿化、林业领域群众关切的热点难点问题，持续优化办理模式，推动热线办理从“接诉即办”向“未诉先办”深化。

压实责任链条，确保诉求“有人管、管到底”。明确首接处室（单位）为第一责任主体，严禁推诿扯皮，对职责交叉或边界不清的事项，坚持“沾边即办、主动上前”，确保群众诉求不悬空、不滞留。

畅通受理渠道，提升直办效率。在依托12345主渠道基础上，在济南市热线受理大厅设立“园林坐席”，安排业务骨干驻点值守，对咨询类诉求即时解答、现场直办。同时，在局官网开设热点回应专栏，线下建立共商共办机制，形成工作合力。

完善制度体系，做实闭环管理。实行热线要情日报、周报制度，建立督办台账，对领导批示、热点难点事项实行销号管理。健全月通报考核机制，评选好、差典型工单。围绕受理、处置、回复、办结四个环节，推动工单办理全流程标准化、闭环化，对不满意工单逐件复盘、二次办理。

加强分析研判，推动未诉先办。依托《每日热线要情》《每周热线要情》动态研判民情动向，针对飞絮治理、中高考降噪、节假日停车等季节性、周期性诉求，提前排查风险隐患、部署应对措施，推动问题源头治理。

今年以来，全局共受理热线工单2986件，承办2627件，服务过程满意率99.11%，解决率97.10%。

下一步，济南市园林和林业绿化局将继续完善共建共治机制，推动热线工作与园林和林业绿化中心任务深度融合，真正把民众的“需求清单”转化为城市的“幸福画卷”。