深耕“信托制”物业服务新模式 任城区重构物业治理新格局

大众网记者 高靖程 济宁报道

近年来，济宁市任城区住建局在全省率先推行“信托制”物业服务模式，厘清业主、物业权责，依托数字化平台实现资金阳光透明管理，有效化解物业和业主信任难题，同时，同步抓实物业从业人员专题培训、警示教育与应急演练，守住小区安全和服务底线，持续提升物业行业治理效能。

深耕“信托制”模式，重构基层治理新格局

任城区是济宁市主城区核心区，老旧小区多、治理难度大。为破解物业费收缴难、居民与物业信任感低等难题，任城区在全省率先推行“信托制”物业服务模式。该模式通过明确业主大会（委托人）、物业企业（受托人）、全体业主（受益人）三方权责，建立公开透明的运行机制。

重构权责关系，筑牢制度根基，“信托制”物业服务模式将物业费、车位费、公共收益等全部设立为“业主共有基金”，资金所有权归全体业主，物业企业作为受托方按约定提取服务报酬，剩余资金全部用于小区服务，从根本上杜绝了“多收少支、服务缩水”的问题，让物业企业的收益与服务质量直接挂钩，推动小区治理从“对立博弈”走向“多方共治”。

实行阳光运行，重建信任纽带，任城区依托“信义智慧物业”平台，实行“双密码”管理和全流程公开。业主可随时查询年度预算、费用收支、服务事项等6类信息，甚至能查看每笔资金流动的完整凭证，实现了从“结果公开”到“过程可溯”的转变。透明化的运行机制有效化解了业主与物业之间的信任危机，推动形成物业服务提质、业主缴费主动、基金运行稳健的良性循环。

模式落地见效，治理效能显著提升。目前，该模式已在全区146个小区上线运行。从运行成效看，物业费收缴率从不足30%跃升至92%以上，物业投诉率下降72.3%，36个小区实现全年“零工单”。数据背后，是业主与物业之间信任关系的实质性重塑——业主缴费更主动、参与更积极，物业企业服务更规范、响应更及时，真正实现了业主信任物业、物业忠诚业主的“主人翁”与“大管家”之间的利益共同体。

强化物业治理培训，筑牢行业安全与服务底线

在推广模式创新的同时，任城区住建局高度重视物业从业人员的素质提升，通过系统化培训压实企业主体责任。

聚焦安全底线，开展专题轮训。针对消防安全、防汛及高温应对等重点领域，任城区住建局联合消防等部门组织专题培训。5月22日，任城区住建局举办了物业服务企业消防安全管理能力提升推进会，重点讲解高层建筑、老旧小区火灾隐患排查及初期应急处置；6月1日，召开了防汛及高温天气应对培训，对地下车库挡水、排水泵维护等实操进行指导。累计轮训街道物业办主任、企业负责人及项目经理5000余人次。

强化警示教育，倒逼责任落实。在4月10日召开的物业领域专项整治部署会议上，任城区住建局通报了投诉率靠前的小区名单，并组织重点小区表态发言。同时，区住建局严格会议纪律，对无故缺席培训的企业依据《济宁市物业服务企业信用信息管理办法》予以扣分处理，保障培训不走过场。

任城区住建局注重实操演练，提升应急能力，不仅“讲”，更注重“练”，联合区消防救援局完成了任城区高层住宅项目经理消防应急演练全覆盖，并在汛期前要求各小区完成拉网式排查和实战演练，保证关键时刻队伍拉得出、用得上。