沂河新区：深耕政务服务提质增效 擦亮便民利企服务品牌

沂河新区政务服务中心紧紧围绕便民利企主线，持续优化政务服务供给，创新升级服务模式、打造暖心服务场景，全力塑造有速度、有温度、有质感的政务服务品牌。

做强品牌引领，树立政务服务新标杆持续打磨“小新帮办”2.0服务体系，推动政务服务由“被动响应”向“主动赋能”转变，构建覆盖事前咨询、事中协办、事后跟进的导办、帮办、代办全链条服务体系。严格落实“群众进门有引导”标准化服务，持续提升诉求响应能力与群众办事获得感。深入开展“三进一集”靶向服务，主动走进园区、企业、社区，集中推送惠企便民政策，目前已组织各类活动24场，办结帮办事项2000件以上，推动政策知晓率提升，打造扎根企业群众身边、随叫随到的暖心帮办队伍。

聚焦助企纾困，提升政务服务质效立足换位体验察实情，精准破解办事堵点难点。常态化举办“政府开放日”，邀请企业、群众代表走进大厅。组织窗口人员开展“进窗口走流程 解难题优服务”沉浸式换位体验，从办事人视角排查流程卡点、材料烦琐等堵点难点。严格落实“一次一评”“一事一评”工作要求，建立意见收集、整改落实、办后回访闭环机制，广泛收集办事意见，以体验促整改，补齐服务短板，持续提升政务服务满意度。

深耕场景打造，营建书香便民阵地优化大厅等候区域布局，完善便民配套设施，引入市图书馆优质数字文化资源，以书香政务促进党建业务深度融合。联合市图书馆开展“书香伴政务联建促融合”结对共建，上线数字阅读平台，面向群众发放全民读书卡，创新“线下沉浸式阅读+线上云端借阅”服务模式，丰富群众办事等候期间文化体验，让政务服务更具民生温度。（通讯员 张艳 宋秋辰）