手写感谢信点赞“心级服务”——山东移动东营分公司西城济南路营业厅适老服务暖人心

近日，山东移动东营分公司西城济南路营业厅收到一份特别的礼物，老年客户王阿姨将一封手写感谢信送到营业厅工作人员手中，质朴的文字里饱含着对移动暖心服务的肯定与赞许。

此前，王阿姨来到营业厅，焦急反映手机账单存在不明扣费情况。接待的工作人员第一时间安抚老人情绪，耐心引导老人落座，逐项核查话费明细，仔细梳理扣费业务，快速定位到非老人主动订购的增值业务，当场协助老人完成业务取消操作，及时为老人挽回了损失。

业务办理全程，工作人员放慢语速、细致讲解，用通俗易懂的语言向老人说明业务情况，手把手教老人查看账单的方法，方便老人后续自主核对话费。交谈中，老人看到工作人员接待客流、处理业务忙得不停歇，连喝水的空隙都很少，十分心疼，贴心叮嘱大家注意休息、及时补水。

贴心的服务、真诚的沟通让王阿姨深受触动。办完业务后，老人当场亲笔写下感谢信，向工作人员表达谢意。一纸薄薄的信纸，承载着客户沉甸甸的信任与认可，也彰显着“心级服务”的温度。

山东移动东营分公司西城济南路营业厅始终坚持以客户为中心，聚焦老年客户等群体急难愁盼问题，持续优化适老服务举措，耐心做好业务咨询、账单解释、问题排查等服务，用心用情解决群众通信难题。下一步，营业厅全体员工将把这份认可化为动力，持续践行心级服务承诺，做实做细便民服务，把暖心服务送到群众心坎里。（大众新闻记者 杨珣 通讯员 王麒锐）