济阳街道电苑社区：网格守护夕阳红 暖心帮办高龄认证

为切实解决辖区高龄老人智能手机操作难题，保障老年人惠民补贴顺利认证，近日，济阳街道电苑社区网格员积极为前来求助的老年居民提供高龄补贴认证帮办代办暖心服务，用细致服务筑牢民生保障底线。

随着高龄补贴线上认证常态化开展，线上操作给老年人带来了不少困扰。辖区多位高龄居民因不会操作智能手机、不熟悉线上认证流程，无法自主完成年度认证，担心补贴无法正常发放，专程来到社区办公室寻求帮助。过程中，网格员细心核对老人的身份信息，指导操作步骤，依次完成人脸核验、信息确认、提交审核等全部认证流程。针对部分老人身份信息有误、系统核验不通过等问题，工作人员耐心排查问题、及时协助修正信息，高效解决认证过程中遇到的各类问题。同时，工作人员还细心为老人讲解高龄补贴发放政策、认证周期等相关知识，解答老人的各类疑问，让老人们安心、放心。

民生无小事，枝叶总关情。下一步，电苑社区将持续聚焦老年群体需求，常态化开展高龄补贴、养老认证、医保缴费等便民帮办服务，主动破解老年人“数字鸿沟”，不断提升辖区老年人的幸福感、获得感和安全感。

（通讯员 李亚非）