滨州无棣：小窗口“痛点”变服务“支点”

近年来，无棣县政务服务中心以群众视角破题、以贴心服务赋能，主动破解办事堵点，把一个个服务痛点，稳稳转化为便民利企的暖心“支点”，让政务服务更有速度、更有温度。

办事堵点在哪里，改革突破就落在哪里。过去，群众办事常面临多窗跑动、重复交材料、审批流程冗长等困扰，复杂事项更是不知如何推进。为彻底破除办事壁垒，县政务服务中心深耕流程再造改革，打破部门之间的信息孤岛和业务壁垒，全面落实“高效办成一件事”改革。通过数据共享、材料精简、流程整合，告别多头申报、多次跑腿的旧模式，落实一次性告知、限时办结等暖心制度，让简单事项快速办、高频事项便捷办，用高效改革化解办事繁琐痛点。

疑难难事怎么办，兜底服务来护航。针对群众“办事难、办不成事”的棘手问题，该中心立足为民初心，设立兜底服务专窗，组建专业帮办代办队伍。工作人员主动靠前、全程跟进，为企业项目审批、群众民生办事提供一对一指导，建立疑难事项台账，实行闭环管理、专人督办。面对材料暂缺、流程复杂的特殊情况，灵活推行容缺受理、承诺审批机制，坚持提速不松标准、容缺不减质量，切实解决群众办事燃眉之急。

服务体验有短板，精细提质补弱项。该中心聚焦群众办事细微体验，优化大厅布局、动态调配窗口，有效化解窗口拥堵、冷热不均等问题。同时延伸服务触角，常态化开展延时服务、上门代办服务，贴心帮扶老年人、残疾人等特殊群体。常态化开展岗位练兵和作风提升行动，锤炼窗口人员专业、耐心、暖心的服务作风，用细节优化服务质感。

从被动办结到主动服务，从办事堵点到便民支点，无棣县政务服务中心以改革破难题、以温情暖民心。下一步，将持续聚焦群众和企业需求，不断补齐服务短板、升级服务品质，持续转化服务弱项、打造服务亮点，切实提升群众与市场主体的幸福感和满意度。

（陈晓嫚）