知您冷暖｜“延时服务”进社区，“气热”便民进万家

时值秋冬交替，用气用热陆续进入高峰期，“安全”成为气热服务重点。10月25日上午，济南能源集团所属山东港华联合济南热力集团走进玉函路35号小区，把供气供热服务窗口“搬”进小区，开展“您下班我在岗”延时进社区便民服务活动，以错时延时之举破解上班族“办事难”，将贴心服务送到居民家门口。

活动现场，便民服务咨询台前人头攒动。围绕居民日常办事需求，工作人员就地搭起集业务咨询、信息查询、安检维修、暖气费缴纳于一体的“一站式”服务平台。针对部分老年居民对线上业务不熟悉的实际，工作人员面对面演示、手把手指导，积极推广线上缴费渠道，引导居民由“跑一趟”变为“点一下”，足不出户办理供气供热业务，实实在在压缩了办事时间成本。

与此同时，工作人员结合季节用气特点常态化开展安全用气科普宣传，通过发放供气供热“明白纸”、现场讲解答疑等方式，向居民普及安全用气常识和隐患自查方法，把安全提示送到灶台边、暖气旁。针对老年群体及重点特殊用户，工作人员持续完善帮代办服务台账，推行贴心暖心的适老化便民服务，切实守住居民用气安全的“最后一道防线”。

在基础便民服务外，活动还延伸服务触角，把便利送到居家生活中。工作人员现场介绍油污净、清洁湿巾等居家实用产品，讲解产品功能特点并进行现场演示，让居民在家门口即可选购优质实用的清洁物资，受到不少老年居民欢迎。

延时服务“不打烊”，便民利民暖民心。下一步，山东港华将持续常态化推进延时服务、“进社区”服务，不断优化“能源管家”服务模式，在丰富服务内容、提升服务温度上下功夫，以常态化、精细化、便民化的务实举措，把“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观落进一件件民生小事中，让更多居民在家门口享受到温暖、贴心的能源服务。

大众新闻·齐鲁壹点 李梦瑶