一次预约、全程无忧！青岛“i 无忧”项目让残障朋友放心走出家门

10月27日下午，青岛城运控股公交集团联合青岛城运数字科技公司在隧道巴士第六分公司（武昌路）举办“科技助盲・有爱无碍”沉浸式体验浪浪巴主题活动。活动旨在充分发挥青年志愿服务力量，推动科技助盲，推广即将上线的“青岛公交导盲系统”，宣传“i无忧”残障人士无障碍出行志愿服务项目建设成果。

视障群体乘坐公共交通，常常面临看不清站牌、难以识别来车、换乘找路难等现实难题，不少残障朋友因为出行顾虑，选择减少甚至放弃外出。为破解残障群众出行痛点，青岛城运控股公交集团坚持科技赋能与志愿服务双向发力，用科技添助力，用服务传递温度，切实守护特殊群体平等出行权利。

活动现场，青岛城运数字科技有限公司团支部志愿者胡冰对全新升级的青岛公交导盲系统进行详细讲解。青岛日常穿梭的公交线上，青岛公交导盲系统的全新升级，正从每一个细微处改写市民的出行体验，把“方便”两个字落到了实实在在的乘车环节里。对所有乘客来说，这次升级最直观的感受就是乘车更省心：不用再对着站牌反复确认线路走向，不用在陌生路段反复核对站点位置，没有生硬的流程、没有复杂的操作，所有贴心的响应都藏在细节里，车辆的每一次提醒、每一次稳稳的停靠，都带着恰到好处的关照，让十米车厢里的服务不再是标准化的流程，而是能感知到乘客需求的贴心陪伴。背后技术的迭代，更是让这份便利走得更稳：依托更成熟的技术支撑，整个系统的响应更流畅、定位更精准，既让驾驶员的服务配合更高效，也让整套导盲辅助服务的运行更可靠，用藏在后台的技术升级，托举起每一位乘客出门时的那份安心。从最初面向视障群体的专属辅助工具，到如今覆盖更多出行人群的普惠型出行服务，它的升级从来不是冰冷的技术迭代，而是藏在每一段日常出行里的贴心改变。这份藏在车轮上的升级，正在把无障碍的边界不断拓宽，让青岛的城市温度，顺着公交线路，蔓延到城市的每一个角落。

青岛巴士志愿者分享了“i无忧”残障人士无障碍出行志愿服务项目开展情况。该项目自2022年1月正式启动，立足公交营运一线实际，构建起全场景分类帮扶、全链条接力衔接、全方位赋能支持、延伸化便民服务四大服务体系。针对就医、上班等固定出行，实行“多对一”长期结对；走亲访友、购物办事等临时需求，可通过“出行有e家”小程序预约，工作日2小时内响应；遇到突发紧急情况，配备24小时畅通应急联络人兜底保障。项目联动全市8家核心交通单位，在23个公交、地铁、高铁、长途汽车站点建立“手递手”交接机制，实现“一次预约、全程无忧”，有效缩短跨交通换乘耗时。在做好陪护帮扶的同时，项目坚持“边服务边教学”，开展自主出行赋能，选拔同伴讲师分享出行经验，帮助残障朋友掌握出行技能，敢于独立走出家门。此外，志愿者还提供代缴费用、代买药品等上门便民服务。截至目前，项目累计结对帮扶残障朋友163人，完成各类出行保障服务1467次，不少受助对象也主动加入志愿者队伍，实现爱心双向传递。随后，隧道巴士公司组织参会人员开展现场交流座谈，大家围绕青岛公交导盲系统使用感受、无障碍出行志愿服务优化方向展开热烈探讨，倾听视障群体真实诉求，收集改进意见建议。

科技为翼，志愿为暖。青岛城运控股公交集团将持续推动智慧科技与无障碍志愿服务深度融合，把“i无忧”项目做细做实，持续迭代优化青岛公交导盲系统，聚焦残障群体真实出行需求，补齐无障碍出行服务短板，完善全链条出行保障，让科技有温度、服务有力度，守护每一位市民平等出行的权利，努力实现“出行无忧、生活有爱”，为城市无障碍环境建设贡献城运青春力量。

（大众新闻记者 白晓 通讯员 唐梦遥）